華為創(chuàng)始人兼總裁任正非首先提出“灰度”管理一詞。他認(rèn)為，在內(nèi)部管理上要講求“妥協(xié)和寬容”。而馬化騰將“灰度”延伸到產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域。

馬化騰的灰度機(jī)制是這樣的：很多公司在一開(kāi)始做產(chǎn)品定義時(shí)，要么確定它是黑的，要么確定它是白的。但是馬化騰發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義是由用戶投票決定的。在一開(kāi)始，我們不定義它是黑還是白，有一個(gè)灰度的周期。在這個(gè)灰度周期里，讓用戶的口碑決定它是生是死，是白還是黑。

當(dāng)馬化騰提出灰度創(chuàng)新后，有關(guān)人士就調(diào)侃道：“這種機(jī)制帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果就是花錢(qián)如流水?！倍R化騰認(rèn)為：企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中，要容忍失敗，允許適度浪費(fèi)。馬化騰說(shuō)：“在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，我們還會(huì)有一個(gè)困惑：自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬(wàn)一失敗了怎么辦？在面對(duì)創(chuàng)新的問(wèn)題上，要允許適度的浪費(fèi)。就是在資源許可的前提下，很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實(shí)在騰訊內(nèi)部，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通信軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣。這不能認(rèn)為是資源的浪費(fèi)，即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉?！?/p>

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，容忍失敗，才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。讓團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮創(chuàng)新能力，哪怕是失敗，公司也應(yīng)該能夠原諒、容忍。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這就是騰訊內(nèi)部采取的一種“灰度體制”下的創(chuàng)新方式。馬化騰認(rèn)為，什么樣的組織，決定能容忍什么樣的創(chuàng)新度。所以騰訊有大量資源，助力創(chuàng)新的出現(xiàn)。

奇虎360 CEO周鴻祎也說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新不容易，讓創(chuàng)新蔚然成風(fēng)，必須在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)容忍創(chuàng)新失敗的氛圍?！?/p>

在一個(gè)創(chuàng)新成功的背后可能是一家公司十次、二十次失敗的嘗試。成功產(chǎn)品，都是摸索出來(lái)的，都是探索出來(lái)的，只不過(guò)很多人很多時(shí)候看不到這樣的探索軌跡。360在開(kāi)始打造路由器時(shí)，就因?yàn)橥庑卧O(shè)計(jì)和登錄問(wèn)題遇到了困境。當(dāng)時(shí)第一款路由器成本200多，但很多看過(guò)的人都說(shuō)像50塊錢(qián)的產(chǎn)品，外形酷似肥皂盒。周鴻祎調(diào)侃道：“因?yàn)榉试砗袥](méi)有特別貴的，而且拿在手里特別小。路由器是一個(gè)家電設(shè)備，它不能太小，你們送禮的時(shí)候，把標(biāo)簽都撕了誰(shuí)知道價(jià)格，買(mǎi)的時(shí)候都挑盒子大的買(mǎi)。”再加上路由器的天線采用內(nèi)置形式，造成發(fā)射的信號(hào)強(qiáng)度特別弱。認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后，360研發(fā)人員多次修改，新款路由器完全解決了上一代的問(wèn)題，在市場(chǎng)上很受歡迎。周鴻祎把這次成功總結(jié)為容忍失敗，才能出現(xiàn)創(chuàng)新的結(jié)果。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)世界中，很少企業(yè)家能夠像馬化騰、周鴻祎這樣，在公開(kāi)的場(chǎng)合承認(rèn)自己的失敗。很多成功的企業(yè)都是得意洋洋講自己的成功故事，很少有人講自己怎么失敗的。因?yàn)樵谥袊?guó)，失敗有時(shí)候意味著在其他人面前顏面盡失。這樣就會(huì)產(chǎn)生崇拜成功的風(fēng)光，而失敗者會(huì)被視為一文不值，更別說(shuō)容忍失敗了。好多公司為了減少失敗，逐漸使企業(yè)喪失創(chuàng)新的想法，為穩(wěn)步取得成功去抄襲、模仿。就像有關(guān)專家說(shuō)的那樣：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更多的是跟蹤、模仿國(guó)外的模式，很少自己創(chuàng)新。尤其是原始創(chuàng)新很少?！?/p>

被稱為“網(wǎng)絡(luò)文化”發(fā)言人和觀察者的凱文凱利認(rèn)為，中國(guó)社會(huì)缺乏對(duì)失敗的容忍和包容以及對(duì)權(quán)威的質(zhì)疑。這種文化品質(zhì)的培養(yǎng)，需要一代人的努力，只有當(dāng)中國(guó)文化補(bǔ)完這一課，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才會(huì)真正進(jìn)入自我創(chuàng)新的階段。在美國(guó)的文化里，比較能接受和允許失敗，鼓勵(lì)人們?nèi)L試新的東西。

解決這個(gè)問(wèn)題的辦法，首先要鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新也就意味著要容忍失敗。因?yàn)閯?chuàng)新必然有成功有失敗，不能創(chuàng)新失敗了就沒(méi)有飯吃了，這樣就不會(huì)有人繼續(xù)創(chuàng)新。同時(shí)，在文化觀念上也要容忍失敗，關(guān)注一些失敗案例有助于為企業(yè)形成很好的創(chuàng)意理念，從觀念上讓人們都能有個(gè)寬容的態(tài)度，容忍失敗。

“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須擁吻無(wú)數(shù)只青蛙。”非創(chuàng)新無(wú)以前進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新就要容忍失敗，容忍失敗才能讓更多的人勇于創(chuàng)新，讓社會(huì)更好前行。保守求穩(wěn)、安于現(xiàn)狀、故步自封，“只許成功不許失敗”，對(duì)失敗者冷嘲熱諷……如果“土壤”貧瘠，種子再飽滿，也難以長(zhǎng)成參天大樹(shù)。鼓勵(lì)成功、包容失敗、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能真正把全社會(huì)的聰明才智調(diào)動(dòng)起來(lái)，使創(chuàng)新的種子遍地開(kāi)花，枝繁葉茂。