阿里上市后，人們說(shuō)一個(gè)時(shí)代結(jié)束了又一個(gè)時(shí)代開(kāi)始了，是的，阿里巴巴這個(gè)震撼世界的中國(guó)公司即將開(kāi)啟新的時(shí)代，阿里已經(jīng)是一個(gè)生態(tài)型的巨頭公司，它不僅要鞏固自己在世界范圍內(nèi)的電商地位，而且還不斷涉足搜索、社交、物流這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相切分的熱門(mén)領(lǐng)域，但阿里的社交卻依然在泥濘中前行。

（一）社交工具的分散性讓人不知所措

阿里的旺信（阿里旺旺手機(jī)版）、千牛、微淘、來(lái)往等社交工具，作為阿里的移動(dòng)社交入口，為阿里的社交開(kāi)辟了道路，擔(dān)任著阿里作為巨頭所需的基本社交，阿里發(fā)力來(lái)往，劍指微信，微信憑借良好的情感體驗(yàn)和社交屬性一騎絕塵之后，阿里對(duì)來(lái)往的發(fā)力就愈加明顯了，但是阿里這幾款社交工具都只專(zhuān)注于阿里的特定領(lǐng)域，在分工上也都各司其職。旺信和千牛服務(wù)于電商交易，微淘為阿里的“微博”，而來(lái)往則是阿里力推的“微信”。這幾款工具都有自己明顯的社交趨向性，然而并沒(méi)有也無(wú)法形成足夠的合力來(lái)讓社交這個(gè)功能的力量發(fā)展壯大，阿里的社交力求全面，而且其目的性也并沒(méi)有更多地表現(xiàn)在社交屬性上，在方向上至少打攪了人的思維定式，讓人不知所措。

（二）“粗枝大葉”的設(shè)計(jì)理念缺乏情感體驗(yàn)

眾所周知，阿里的運(yùn)營(yíng)力量也就是阿里的電商執(zhí)行策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)凌駕于百度和騰訊之上的，這也是阿里市值高達(dá)２３００億的核心因素之一。然而在技術(shù)方面輸于百度，在產(chǎn)品上面輸于騰訊，微信自然流的設(shè)計(jì)理念力求自然極簡(jiǎn)，即使在融合各種服務(wù)和功能的需求下，越來(lái)越“重”，但是表面看來(lái)依然簡(jiǎn)潔易用，即使華而不實(shí)也深得歡喜，各種服務(wù)功能“星羅棋布”卻能井然有序。阿里社交工具的設(shè)計(jì)理念一直讓人迷惑不解，始終離不開(kāi)電商理念，旺信、千牛、微淘本身帶有標(biāo)志性的電商屬性，但是作為阿里的“微信”來(lái)往應(yīng)該說(shuō)至少在發(fā)展階段是要去除電商化的，最根本的就是從產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)理念上開(kāi)始，張小龍?jiān)?jīng)提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則，聚焦原則，要求一個(gè)ＡＰＰ只做一件事，來(lái)往就是要做社交，所以一定要跳出電商的思維圈子，然而來(lái)往的設(shè)計(jì)和色調(diào)均帶著嚴(yán)重的淘寶或者電商的影子產(chǎn)品需堅(jiān)持一維化原則，而點(diǎn)開(kāi)來(lái)往的附近功能，呈現(xiàn)出的廣場(chǎng)更像是微博，到底是做“微信”還是“微博”模棱兩可另外產(chǎn)品設(shè)計(jì)須隱藏技術(shù)，來(lái)往的用戶(hù)頭像、ＵＩ界面顯然暴露了技術(shù)的粗糙。來(lái)往的設(shè)計(jì)理念從根本上就缺乏了社交所必需的情感體驗(yàn)。

阿里做產(chǎn)品類(lèi)似于騰訊做電商，騰訊做電商用的是互聯(lián)網(wǎng)思維去運(yùn)營(yíng)電商大工廠，而阿里做來(lái)往是用工業(yè)思維去做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來(lái)往諸多方面都有著工業(yè)思維的深深烙印，兩者形成明顯比照。

（三）移動(dòng)入口對(duì)社交的失控

在移動(dòng)端阿里是后知后覺(jué)的，尤其是社交阿里沒(méi)有任何基礎(chǔ)，旺信和千牛致力于電商服務(wù)，微淘與生俱來(lái)就模仿了微博，實(shí)際就是淘寶版微博。來(lái)往是阿里真正做出的一款可以代表阿里在移動(dòng)社交領(lǐng)域的產(chǎn)品，自從微信讓馬云倍感緊張后，來(lái)往就呼之欲出了。接著馬云先是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了呼吁阿里巴巴員工成為來(lái)往產(chǎn)品推廣員的文章，后又邀請(qǐng)娛樂(lè)界密友李連杰、趙薇接連入駐來(lái)往扎堆，最后親自入駐扎堆推廣來(lái)往。然而阿里社交最終還是在各種條件的障礙下失控了，總結(jié)原因有以下幾個(gè)方面：

第一，微信捷足先登，已占據(jù)整個(gè)移動(dòng)社交半壁江山，來(lái)往不管是在ＵＩ設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)還是用戶(hù)口碑方面均敗于微信

第二，賬號(hào)體系的問(wèn)題，與來(lái)往互通的是淘寶賬號(hào)，從側(cè)面暗示了來(lái)往的電商屬性

第三，阿里在面對(duì)勁敵微信時(shí)，并沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，慌不擇路；

第四，最根本的問(wèn)題就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定位問(wèn)題，阿里的來(lái)往設(shè)計(jì)極為粗糙，定位社交也是建立在電商的基礎(chǔ)上，從電商發(fā)力社交，策略有誤。

在移動(dòng)端阿里的社交戰(zhàn)打得太倉(cāng)促，還需從長(zhǎng)計(jì)議。

（四）定向性社交用戶(hù)的局限

阿里的用戶(hù)有一個(gè)局限就是電商用戶(hù)居多，這些用戶(hù)都是定向性的以產(chǎn)生交易為主要目的，阿里的社交用戶(hù)都或多或少帶有商業(yè)的性質(zhì)，這對(duì)阿里社交來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的陷阱，對(duì)于阿里在社交方面用戶(hù)的積累甚至?xí)a(chǎn)生反面影響，阿里的社交之路難免在初期就會(huì)和電商同步，所以大部分用戶(hù)使用來(lái)往的目的并不是用于朋友之間的來(lái)往而是很明確的銷(xiāo)售商品，在這方面來(lái)往比微信表現(xiàn)的更為慘烈。對(duì)于來(lái)往來(lái)說(shuō)，去除電商化是首要步驟，突破定向性電商用戶(hù)也是來(lái)往社交的根本局限，等來(lái)往聚集了一定的社交用戶(hù)之后才能談社交，如何去社交。

（五）扎堆、群類(lèi)工具營(yíng)銷(xiāo)充斥

扎堆其實(shí)是來(lái)往的一個(gè)特色功能，但是其成員并無(wú)上限限制，管理成為一個(gè)瓶頸，群也是如此，所以扎堆和群類(lèi)功能成為電商用戶(hù)新的廣告和營(yíng)銷(xiāo)基地。其實(shí)群類(lèi)功能作為社交工具的一個(gè)附屬功能最大最實(shí)用的一個(gè)意義是用于會(huì)議、培訓(xùn)，或者用于構(gòu)建強(qiáng)社交組織，至于明星在來(lái)往扎堆也只為來(lái)往賺取了部分眼球和影響力，在來(lái)往這樣的生態(tài)環(huán)境下，明星的力量也僅是微不足道的，憑借扎堆超高的人氣反而為營(yíng)銷(xiāo)和廣告提供了一個(gè)巨大的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所。所以社交的生態(tài)環(huán)境被徹徹底底破壞了，社交之困在于營(yíng)銷(xiāo)泛濫。

總之，上市之后的阿里其社交需突破傳統(tǒng)工業(yè)思維觀念，專(zhuān)注于產(chǎn)品的一維化和互聯(lián)網(wǎng)思維化，方有一絲希望之光。