在企業(yè)工作過(guò)程中，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：碰到某個(gè)問(wèn)題，管理者把下屬叫過(guò)來(lái)，交代一下，就認(rèn)為已經(jīng)把工作落實(shí)下去了。這事被交代了，下屬照辦就是。行嗎？答案是顯然的：不行！
作為領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有監(jiān)管和跟蹤，是不行的。我國(guó)企業(yè)的員工沒(méi)有自覺(jué)、獨(dú)立到這種程度。只是將事情交代，頂多是個(gè)“真正”的交代，但還不行，要使事情能順利被執(zhí)行下去，跟進(jìn)工作是不可避免的。其中這里的跟進(jìn)包括：檢查和考評(píng)等。
對(duì)于檢查，美國(guó)管理學(xué)家托馬斯·彼得和南希·奧斯丁認(rèn)為，“走動(dòng)管理法”是一種“顯而易見(jiàn)的技巧”。領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施走動(dòng)管理可以避免信息傳遞過(guò)程中的失真，可以直接和員工交朋友，可以了解到坐在辦公室了解不到的情況。
我曾經(jīng)從事的企業(yè)就是采用這種“走動(dòng)管理法”，每周至少一次，從最高的ＣＥＯ開(kāi)始，到基層的管理人員，臨時(shí)組成一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)小組”。其中成員來(lái)自不同業(yè)務(wù)單位和部門(mén)，他們也不是固定不變的，領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)根據(jù)每次的主題來(lái)確定領(lǐng)導(dǎo)成員，人數(shù)多則３０４０人，少則１０來(lái)個(gè)人。他們有一起行動(dòng)，也有分開(kāi)行動(dòng)，但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，他們幾乎走遍公司的各個(gè)角落。
走動(dòng)檢查也好，隨時(shí)檢查也好，都有具體的方法，我們都要注意一下：
第一，時(shí)間不要太長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，當(dāng)然不能蜻蜓點(diǎn)水，走馬觀花，必須親身到位，心沉下去，才能了解到真實(shí)的情況。但檢查時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，往往會(huì)分散下屬員工的精力和思想，影響員工正常工作的開(kāi)展。
第二，不要僅憑印象。有的公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那些平日與自己交往密切的下屬員工，睜一只眼閉一只眼，稀里糊涂地就檢查完了工作。對(duì)那些印象不深的員工的工作則吹毛求疵，刨根問(wèn)底。
第三，不要小題大做。領(lǐng)導(dǎo)在檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題是正常的，用不著大驚小怪。不管三七二十一，就全盤(pán)否定該員工過(guò)去的做法，用所謂“新”的方法徹底代替。
第四，不要不褒不貶。對(duì)于檢查結(jié)果總結(jié)時(shí)，該肯定的肯定，該否定的否定；該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該批評(píng)的批評(píng)。不能不置可否，態(tài)度模棱兩可，不褒不貶。但進(jìn)行這些動(dòng)作時(shí)，要注意其影響。其中一個(gè)基本原則就是：“揚(yáng)于公庭，過(guò)于私室?！本褪钦f(shuō)，表?yè)P(yáng)時(shí)，人越多越好；批評(píng)時(shí)，人越少越好。
下面我們?cè)賮?lái)談?wù)劇敖淮钡乃囆g(shù)。
從前，一個(gè)木匠師傅收了一個(gè)小徒弟，學(xué)習(xí)數(shù)月時(shí)間之后，有一天，師傅叫來(lái)徒弟并交代說(shuō)：“請(qǐng)你在一天之內(nèi)把這堆木條鋸斷并刨光滑表面，晚上我回來(lái)驗(yàn)收。”之后，師傅出門(mén)去了，到了晚上，師傅看到徒弟鋸好的木條，大發(fā)雷霆：“原來(lái)的長(zhǎng)木條每條應(yīng)該被鋸成三段，你怎么鋸成兩段？趕快重新翻工，將鋸好的木條再鋸短一些！”翻工不但浪費(fèi)人力資源和材料成本，還要推遲交貨，更甚者，可能連訂單都要失去。可見(jiàn)由于一次交代的不清晰，會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。
為什么會(huì)這樣？原來(lái)師傅在交代徒弟時(shí)，并沒(méi)有交代具體的尺寸：每段被鋸成三小段。而徒弟在鋸木條時(shí)，想也不想，下意識(shí)地把每條木條鋸成兩段。
故事中誰(shuí)之過(guò)？其實(shí)，師徒兩人都有錯(cuò)。師傅犯了一個(gè)錯(cuò)誤：工作前沒(méi)有公布標(biāo)準(zhǔn)，交代不清楚，以己度人；徒弟也犯了一個(gè)錯(cuò)誤：不問(wèn)清楚，抱著試試看的僥幸心理做事，不明白標(biāo)準(zhǔn)的重要性，最終害人害己。
所以，要“交代”事情，審查績(jī)效，考核員工，首先就是定標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)就是員工的行動(dòng)指南和考核依據(jù)。如果缺乏了工作標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體方向不一致，造成大量各種各樣的浪費(fèi)。只有定了工作標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果拿來(lái)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比考核，這樣員工才知道工作該怎么做，并努力去做。
管理筆記管理者一定要去掉官僚思想，切不可把一切責(zé)任拋給下屬。現(xiàn)實(shí)中一句“這事我已經(jīng)交代了”是不負(fù)責(zé)任的，交代了，員工未必會(huì)去落實(shí)。所以在管理過(guò)程中，我們要多走動(dòng)走動(dòng)，看看員工工作的進(jìn)展情況，才能及時(shí)跟進(jìn)，做到有效落實(shí)，流程監(jiān)督是管理絕不可少的環(huán)節(jié)。
六、管理，要向“唐僧”取經(jīng)
導(dǎo)言：西天取經(jīng)小組，悟空、八戒、沙僧、唐僧，師徒四人，唐僧能力最弱，與其他三人相比，可謂手無(wú)縛雞之力，是被保護(hù)對(duì)象，卻貴為四人中的領(lǐng)導(dǎo)核心。他是個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？用了什么領(lǐng)導(dǎo)方式？我們應(yīng)該向唐僧學(xué)習(xí)什么？
有一次在網(wǎng)上瀏覽新聞時(shí)發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴董事長(zhǎng)兼ＣＥＯ馬云坦言，他最欣賞的就是唐僧師徒團(tuán)隊(duì)。馬云還建議說(shuō)：“中國(guó)的企業(yè)家應(yīng)該向唐僧學(xué)習(xí)，用人用長(zhǎng)處，管人管到位。不然只會(huì)造就一個(gè)明星企業(yè)家，而非一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)系統(tǒng)?！瘪R云的話是非常有道理的，因?yàn)槠髽I(yè)管理必然走向團(tuán)隊(duì)化管理，團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)完美樣板就是唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，它包含了團(tuán)隊(duì)管理的所有要點(diǎn)和精髓。
那么，向唐僧學(xué)管理技巧，該學(xué)些什么呢？我們先看看唐僧的團(tuán)隊(duì)管理是怎么做的吧！
學(xué)習(xí)構(gòu)建愿景：唐僧此行的目標(biāo)非常明確，就是遠(yuǎn)行西天，取回經(jīng)書(shū)，修成正果。這樣，既可修煉成佛，又可普度大眾，永生不滅，這是許多人內(nèi)心所向往的。
學(xué)習(xí)唐僧的智慧：唐僧的智慧就是用自己堅(jiān)定的目標(biāo)和美好的愿景召集了一批不同特長(zhǎng)的人才，如孫悟空、豬八戒、沙僧，組成了師徒四人的取經(jīng)隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)雖小，但堅(jiān)不可摧。
在西行取經(jīng)的過(guò)程中，唐僧具有很強(qiáng)的使命感和責(zé)任感，途中面對(duì)各種美色誘惑和客觀挫折，他始終不受誘惑，一直保持著清醒狀態(tài)。雖然經(jīng)過(guò)了九九八十一個(gè)磨難，但取經(jīng)的意念與意志一刻也沒(méi)有動(dòng)搖。
學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)和選用人才。唐僧有非常銳利和獨(dú)到的眼光，他明白這個(gè)團(tuán)隊(duì)中需要一個(gè)關(guān)鍵性人才，所以他選擇了孫悟空。
那么，作為企業(yè)也好，團(tuán)隊(duì)也好。關(guān)鍵人才的招聘決定其是否成功的第一步，如果找到了，就可能成功，如果找不到，就很難成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者不一定具有專業(yè)技能，但他一定是個(gè)好伯樂(lè)，一定要具有一雙識(shí)別“千里馬”的慧眼。想想，很多成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于識(shí)別人才，發(fā)現(xiàn)人才以及尋找合適的人才來(lái)組成有戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的伯樂(lè)。如古代的劉邦、現(xiàn)代的馬云以及國(guó)外的松下幸之助等都是其中的佼佼者。
唐僧在這一方面把握得爐火純青，在唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，如果不收悟空為徒并加以重用，取經(jīng)是很難成功的。整個(gè)取經(jīng)路上，悟空也發(fā)揮了其關(guān)鍵性的作用：一路沖鋒在前，保駕護(hù)航，降妖除魔，所以，悟空說(shuō)得最多的一句話就是：“師傅，前面什么情況，老孫去去就回?！?/p>
其次是豬八戒，他為人圓通，處事機(jī)靈，能說(shuō)會(huì)道，喜歡協(xié)調(diào)，善于溝通，樂(lè)于處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部的人際關(guān)系；還有沙僧，他為人忠厚老實(shí)，重?fù)?dān)在肩，任勞任怨，團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有沙僧也不行。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方法。唐僧在這方面做得確實(shí)漂亮，在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，悟空猴性不改，我行我素，生性刁蠻，個(gè)性倔強(qiáng)，不服管理，而且還大鬧過(guò)天宮，犯過(guò)大錯(cuò)。想將他改良是相當(dāng)困難的事情，但是唐僧卻做到了。我們一起來(lái)看看他是怎么做的？首先從五指山下把壓制了５００年的孫悟空解救出來(lái)，恢復(fù)他自由。取經(jīng)過(guò)程中，當(dāng)悟空犯錯(cuò)時(shí)，通常采用耐心的教育，實(shí)在行不通的情況下，才使用“緊箍咒”。即通過(guò)先禮后兵的方法，使得孫悟空從感激、感謝到感恩的過(guò)程轉(zhuǎn)變，最后與師傅一路上共同西行。
對(duì)于好吃懶做，好色成性，意志不堅(jiān)，處事不專，碰到事情就叫嚷著散伙的豬八戒，唐僧采用的方法就是：從不嫌棄，一路教導(dǎo)與感化，最后助他修成正果。對(duì)于被貶流沙河、心中充滿怨氣的沙僧，唐僧也用心度化他，教導(dǎo)他一些做人的道理以及處世的藝術(shù)，最后讓沙和尚深受感激，忠誠(chéng)無(wú)比。
企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中的員工，因?yàn)閬?lái)自于東南西北，地方不同，文化不同，意念不同，導(dǎo)致價(jià)值觀不同。所以必須采取有效的培訓(xùn)方式，才能為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出合適的人才，特別是關(guān)鍵性人才。
學(xué)習(xí)唐僧的善于用人。唐僧很會(huì)發(fā)現(xiàn)人的長(zhǎng)處，并把他用在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?，進(jìn)行有效的分工與合作，形成完美的團(tuán)隊(duì)組合。唐僧知道什么人用在什么樣的位置，就算開(kāi)始不行，一路上通過(guò)點(diǎn)化、感化，到最后都讓被用者口服心服。
縱觀歷史，劉邦在登基時(shí)曾說(shuō)：“我出謀獻(xiàn)策不如張良，帶兵打仗不及韓信，安撫百姓不比蕭何。但是我能好好地領(lǐng)導(dǎo)他們，讓他們?yōu)槲易鍪隆！笔前。@就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的高明之處，用人之法。
現(xiàn)在很多大的企業(yè)都在建造一種文化：偉大的企業(yè)，合適的位置，正確的人才。也就是說(shuō)，作為企業(yè)，必須有好環(huán)境，好的工作場(chǎng)所，創(chuàng)造出與時(shí)代相結(jié)合的職位，然后通過(guò)職位吸引正確的人才進(jìn)來(lái)。我想這應(yīng)該成為當(dāng)代企業(yè)者的使命與責(zé)任。
最后，讓我們看看馬云。他自比于唐僧，常自嘲沒(méi)什么專業(yè)的技術(shù)，公眾場(chǎng)合他多次說(shuō)過(guò)，他不懂電腦，但他能領(lǐng)導(dǎo)懂電腦的人；他也不懂銷售，但他能找會(huì)銷售的人。
所以，管理過(guò)程中，我們要向唐僧學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他堅(jiān)強(qiáng)的意志、堅(jiān)定的信念、清晰的目標(biāo)、管理的方法以及領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。
管理筆記我們向唐僧學(xué)習(xí)一些領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)、技巧和藝術(shù)，讓我們?cè)谝院蠊ぷ髦邪l(fā)揮應(yīng)有的作用”。有效的領(lǐng)導(dǎo)者的用人決策在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。正所謂：“用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人?！鄙朴谧R(shí)別人才，發(fā)現(xiàn)人才，尋找合適的人才選來(lái)組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
