實(shí)際上，每個(gè)企業(yè)都有工作能力平庸者，他們整天不思進(jìn)取，上班就是“磨洋工”，拿工資混日子，如果不淘汰這類員工，那些優(yōu)秀員工就會(huì)覺(jué)得：不干活也這樣，干這么多活也這樣，那我為什么非要這樣拼命努力呢？一旦員工們有了這種想法，那么企業(yè)的整體工作效率必然會(huì)降低。

通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)都會(huì)有一套完整的人事體系，對(duì)于什么情形下可以與員工解除雇傭合同都有著比較明確的要求，作為公司的管理者，要善于借助這些制度來(lái)清除那些平庸的員工。此外，在人員招聘時(shí)，要盡量避開(kāi)那些沒(méi)有培養(yǎng)價(jià)值的人，只有這樣才能從根源上減少平庸者的數(shù)量。

監(jiān)督不是個(gè)案，要常態(tài)化

監(jiān)督制度是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期執(zhí)行、常抓不懈的工作，若是等出了問(wèn)題再去補(bǔ)救，勢(shì)必遲了。明智的做法是將監(jiān)督制度落實(shí)到日常工作當(dāng)中來(lái)，當(dāng)成一種習(xí)慣堅(jiān)持下來(lái)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)問(wèn)責(zé)、解決問(wèn)題，不斷提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。這樣才能保證企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

美國(guó)旅店大王希爾頓在制度監(jiān)督方面做得非常到位。眾所周知，希爾頓酒店的服務(wù)理念是對(duì)客戶保持微笑，老板希爾頓要求員工不論多么辛苦，都要堅(jiān)持落實(shí)這一服務(wù)理念。他本人的座右銘就是：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”為了保證微笑制度落實(shí)到位，他不但從自己做起，給員工樹(shù)立榜樣，而且在多年的管理中，他積極地走向各個(gè)分店，監(jiān)督微笑制度的落實(shí)情況。希爾頓的做法不僅拉近了與員工之間的距離，而且還能傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，更可以帶給員工監(jiān)督與激勵(lì)。

希爾頓每次巡視分店時(shí)，提到最多的一句話就是：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”他用這句話來(lái)提醒員工牢記公司的服務(wù)理念。１９３０年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入了大蕭條，希爾頓依然要求員工落實(shí)微笑制度。當(dāng)時(shí)美國(guó)８０％的飯店都經(jīng)營(yíng)不下去了，希爾頓飯店也遭受重創(chuàng)，但希爾頓堅(jiān)定信念，鼓勵(lì)員工微笑面對(duì)，他呼吁全體員工不要把愁云掛在臉上，無(wú)論遇到何種困難，都要保持微笑。

在希爾頓的嚴(yán)抓與監(jiān)督下，公司的微笑制度得到了很好的貫徹，員工的真誠(chéng)微笑成了美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期一道亮麗的風(fēng)景線，感動(dòng)了無(wú)數(shù)的顧客，給希爾頓飯店樹(shù)立了良好的形象，也幫助希爾頓飯店走出了低谷。

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入黃金時(shí)期時(shí)，有一次，希爾頓酒店添加了一流的硬件設(shè)備，希爾頓問(wèn)員工：“我們還需要添加什么？”員工想了很久也回答不出來(lái)，希爾頓說(shuō)：“如果我是一位顧客，我重視的不僅是一流的設(shè)備，我更重視一流的服務(wù)，我寧愿去一家設(shè)備差點(diǎn)，但是能見(jiàn)到微笑的旅館?！笨恐嬲\(chéng)的微笑，希爾頓酒店不斷發(fā)展壯大，在全球五大洲有５００多家分店，成為當(dāng)今世界最具規(guī)模的酒店之一。

希爾頓酒店的成功告訴我們，作為企業(yè)管理者，應(yīng)該把制度監(jiān)督作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作堅(jiān)持下去，絕對(duì)不允許虎頭蛇尾，也不允許把監(jiān)督工作當(dāng)成一時(shí)的發(fā)展需要。在旅行監(jiān)督制度的同時(shí)，管理者還應(yīng)向希爾頓一樣率先落實(shí)制度，為員工做榜樣。

很多公司也重視制度監(jiān)督，然而，真正能夠堅(jiān)持幾十年如一日的企業(yè)，還真是少之又少。在監(jiān)督過(guò)程中，企業(yè)的最高管理者能否帶頭做好監(jiān)督工作，關(guān)系到監(jiān)督工作能否得到長(zhǎng)期落實(shí)。如果每一位管理者都像希爾頓那樣，那么企業(yè)的制度監(jiān)督就會(huì)成為一種習(xí)慣，成為公司的一種文化，融入到每一位員工的骨子里，每一位員工都會(huì)嚴(yán)格地要求自己，自覺(jué)地去監(jiān)督制度的落實(shí)。