公平對待成與敗

名言

失敗也是我需要的，它和成功對我一樣有價值。

——愛迪生

故事

員工做出了業(yè)績，按照績效獎勵制度給予獎勵，甚至還對有功人員分發(fā)獎金之外的紅包，自然會對員工起到極大的激勵作用。但下屬在工作中出現(xiàn)“失敗”呢？給公司造成損失呢？

有的經(jīng)理人會對當事人進行處罰，或者罰款，或者降職，以引起員工的重視和警戒。這是不是最好的處理方法呢？

ＧＥ（通用電氣）董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇這樣認為：“不只獎勵成功，而且獎勵失敗?！彼钍〉姆椒ㄊ牵谌藗兪〉臅r候給他們鼓勁，因為他們已經(jīng)承受了震撼，獎勵失敗是為了鼓勵人們具備承擔風險的勇氣。他強調：“我們必須讓職員明白，只要你的理由、方法都是正確的，那么即使結果失敗，也值得鼓勵?！痹冢牵?，有一項２０００萬美元的投資計劃，曾因為不可預測的市場因素變化而導致失敗，但推動該計劃的經(jīng)理仍然得到升遷和紅包，而參與計劃的７０位職員也每人獲贈一臺錄像機。

獎勵失敗，這是積極向上和富于創(chuàng)新精神的環(huán)境的典型特征之一。在創(chuàng)新和探索過程中，出現(xiàn)失敗是正常的，如果這時給予嚴厲的處罰，就會把員工的創(chuàng)新精神和積極性一棍子打死，就會影響到以后的工作。而一個公司的所有員工都因為害怕失敗而縮手縮腳地工作，那整個公司就失去了創(chuàng)新能力，就很難有更大的發(fā)展。

ＩＢＭ的一位高級負責人，曾由于在創(chuàng)新工作中出現(xiàn)嚴重失誤而造成公司１０００萬美元的巨額損失，為此他心里非常緊張，許多人也向公司董事長提出應把他革職開除。但董事長卻認為一時的失敗是創(chuàng)新精神的“副產(chǎn)品”，如果能繼續(xù)給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受挫折的人，因為挫折對有進取心的人來說是一針最好的激勵劑。

第二天，董事長把這位高級負責人叫到辦公室，通知他調任同等重要的新職。這位負責人非常驚訝地說：“為什么沒有把我開除或降職？”董事長說：“若是那樣做，豈不是在你身上白花了１０００萬美元的學費？”后來，這位高級負責人以驚人的毅力和智慧為公司做出了杰出的貢獻。

聰明的經(jīng)理人會提拔、獎勵和支持敢于冒險的人，并且給予他們從錯誤中學習的機會，而不是把失敗者看作一個無能的敗將，冷落一邊，甚至棄之不用。他們認為失敗是一筆財富，失敗是成功之需。

微軟對每一名員工灌輸正確對待失敗、尊重失敗的思想，甚至提出“沒有失敗，說明工作沒有努力”，因此在微軟工作的人從不懼怕失敗，他們將失敗看做是任何事情走向成功的必經(jīng)之路。

在微軟，對待失敗，不是進行批評、斥責或者評估損失，而是進行“殘酷無情”的剖析，失敗的結果直接促使員工去嘗試新的實現(xiàn)可能。正是這種正確的失敗觀，成就了微軟一次次令對手膽寒的成功。用微軟自己的話就是“失敗是成功之需”。

３０多年來，微軟一路坦途，但比爾·蓋茨認為，要習慣失敗是成功的基礎。比爾·蓋茨常常雇用在其他公司有失敗經(jīng)驗的人做其助手，借用他們的經(jīng)驗避免重蹈覆轍。

格里格·曼蒂曾經(jīng)營一家計算機系統(tǒng)公司，公司倒閉后被微軟聘為部門主管，負責籌劃如何把新技術用來制造消費產(chǎn)品，并在后來的經(jīng)營中獲得了成功。

比爾·蓋茨最為欣賞的人是福特汽車創(chuàng)始人福特和通用汽車創(chuàng)始人斯隆。比爾·蓋茨辦公室里有一張福特的照片，作為激勵，也作為警惕。因為福特夢想做出便宜好用的交通工具，創(chuàng)造出汽車世紀，但最后由于執(zhí)著地堅持原來的信念而不能持續(xù)進步，２０年后霸主地位被后起的通用取代。懸掛他的照片，既是對他普及汽車全民化的崇敬，又是對他失敗的一種反思。

不僅如此，微軟還有提拔曾犯錯誤的員工的優(yōu)良傳統(tǒng)。１９８４年的微軟Ｅｘｃｅｌ軟件，在上市后被發(fā)現(xiàn)有重大瑕疵，當時的產(chǎn)品經(jīng)理硬著頭皮去見比爾·蓋茨詳述此事，建議將上市產(chǎn)品全數(shù)收回。比爾·蓋茨告訴他：“今天你讓公司損失了２５００萬，我希望明天你表現(xiàn)得好一點?！边@個產(chǎn)品經(jīng)理——杰夫·雷克斯，后來成為微軟內(nèi)部頂尖的主管之一。

寬容員工的錯誤，并不是鼓勵員工繼續(xù)失誤，而是讓他們從中吸取教訓。索尼公司的創(chuàng)始人之一盛田昭夫就這樣對下屬說：“放手去做好認為對的事，即使你犯了錯誤，也可以從中得到經(jīng)驗教訓，不再犯同樣的錯誤?！彼运J為，責罰犯了錯誤的員工并不是最主要的，關鍵是要找出犯錯誤的原因。

正確看待下屬的“失敗”，當獎勵這種“失敗”會激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和工作積極性時，就要敢于獎勵失敗，有時這種獎勵比獎勵成功更具有激勵作用。既獎勵成功，也獎勵失敗，一個都不能少。

解讀

獎勵失敗是積極向上和富于創(chuàng)新精神的環(huán)境的典型特征之一。在創(chuàng)新和探索過程中，出現(xiàn)失敗是正常的，如果這時給予嚴厲的處罰，就會把員工的創(chuàng)新精神和積極性一棍子打死，就會影響到以后的工作。而一個公司的所有員工都因為害怕失敗而縮手縮腳地工作，那這個公司就失去了創(chuàng)新能力，就很難有大的發(fā)展。聰明的經(jīng)理人會提拔、獎勵和支持敢于冒險的人，并且給予他們從錯誤中學習的機會，而不是把失敗者看做一個無能的敗將，冷落一邊，甚至棄之不用。他們認為失敗是一筆財富，失敗是成功之需。

寬容員工的錯誤，并不是鼓勵員工繼續(xù)失誤，而是讓他們從中吸取教訓。責罰犯了錯誤的員工并不是最主要的，關鍵是要找出犯錯誤的原因。只獎勵成功，不獎勵失敗，有失偏頗，甚至會打擊員工的創(chuàng)新精神和工作積極性。