一定可以更好

名言

魔鬼在細節(jié)。

——密斯·凡·德羅

故事

美國前國務卿基辛格，在諸事繁忙之時，對下屬的要求仍然是１００％才算合格。當他的助理呈遞一份計劃給他，問他對其計劃的意見時，基辛格和善地問道：“這的確是你所能擬定的最好的計劃嗎？”

“嗯……”助理猶疑地回答，“我相信再作些改進的話，一定會更好?！?/p>

基辛格立刻把那個計劃退還給了他。

兩周后，助理又呈上了自己新的成果。幾天后，基辛格請該助理到他的辦公室去，問道：“這的確是你所能擬定的最好的計劃嗎？”

助理后退了一步，喃喃地說：“也許還有一兩點可以再改進一下……也許需要再多說明一下……”

助理隨后走出了辦公室，腋下夾著那份計劃，下定決心要擬出一份讓所有人——包括亨利·基辛格都承認１００％的“完美”計劃。

這個助理日夜工作，有時甚至就睡在辦公室里，３周之后，計劃終于完成了！他很得意地邁著大步走進基辛格的辦公室，將該計劃呈交給了國務卿。

當聽到那熟悉的問題“這的確是你所能擬定的最完美的計劃嗎”時，他激動地說：“是的。國務卿先生！”

“很好。”基辛格說，“這樣的話，我有必要好好地讀一讀了！”

基辛格并沒有直接告訴他的助理應該做什么，而是通過這種嚴格的要求來訓練自己的下屬工作必須做到完美。

解讀

在現(xiàn)實生活中，大事都是由小事構(gòu)成的。正所謂：“一屋不掃，何以掃天下？”做不了小事，又如何做得了大事呢？小事都做不好，別人又豈能相信你具備做大事的能力呢？因此，我們不僅要做好小事，還要努力把這些小事做得更好。

不一樣的服務

名言

如果試圖改變一些東西，首先應該接受許多東西。

——讓·保羅·薩特

故事

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定很難有入住的機會，而且客人都來自西方。經(jīng)營如此成功，是有特別的優(yōu)勢嗎？是有新鮮獨到的招術嗎？都不是。那么他們是靠什么獲得驕人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一個王老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有的客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數(shù)的高級飯店，但這種情況還是第一次碰到。

王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位置嗎？”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務員記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務員主動解釋：“我剛剛查過電腦紀錄，您在去年的６月８日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位置！老位置！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已經(jīng)不再驚訝了。

上餐廳時餐廳送了一碟小菜，由于這種菜他第一次看到，就問是什么，服務員后退兩步說這是我們的特色小菜。服務生為什么要先后退兩步，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這樣細致的服務，王老板在其他最好的飯店都沒見過。

后來王老板有兩年沒有再到泰國。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓要再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇。

解讀

東方飯店在經(jīng)營上的確沒使什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法，提供人性化的優(yōu)勢服務。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務水準時，東方飯店抓住大量別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈地把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，更容易贏得客戶的心。

東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什么事情如果只會做“規(guī)定動作”，只滿足與別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流，做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的競爭中奪魁。

如果勤勞自勉，并超越自己，那么總有一天就會自然而然地超越別人。人，一定要把握住自己的內(nèi)在動力，才能不斷鞭策自己前進，而不因為一時的怠慢或者暫時的成功而失去繼續(xù)努力向前的動力。