古人云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師?！笔乱龅镁剩捯惨f(shuō)得漂亮。擁有一副伶牙俐齒，就等于獲得了成功的籌碼。話說(shuō)得妥當(dāng)、說(shuō)得在理，別人聽(tīng)了才會(huì)覺(jué)得有道理，才會(huì)覺(jué)得舒服，事情才會(huì)辦得順利，成功才會(huì)來(lái)得更容易。

１做生意要能說(shuō)會(huì)道，一句話籠絡(luò)人心

成功有很多種秘訣，其中口才是很重要的因素之一?？诓攀侵敢粋€(gè)人對(duì)語(yǔ)言的駕馭能力。我國(guó)從古代開(kāi)始就非常重視說(shuō)話之道，孔子很早就在自己的學(xué)校開(kāi)設(shè)了口才課，所以他的弟子中能言善辯的人非常多。古代還有很多的能言善辯者，像晏子、藺相如，憑借自己的口才，維護(hù)了國(guó)家、國(guó)君和個(gè)人的尊嚴(yán)。在當(dāng)今社會(huì)中，一個(gè)人要想事業(yè)成功、人脈暢通，這一切的條件都離不開(kāi)一張能說(shuō)會(huì)道的嘴。

說(shuō)話的水平是一個(gè)人思維、認(rèn)識(shí)、知識(shí)底蘊(yùn)等的綜合表現(xiàn)。在很多時(shí)候，人與人之間的溝通都是靠語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以要想讓自己成為他人眼中的“人才”，就應(yīng)該能說(shuō)會(huì)道。因此，做生意也要有好口才才行，要能一句話就籠絡(luò)對(duì)方的心。語(yǔ)言的力量就是這樣神奇，“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳”，更可以讓你在殘酷的生意場(chǎng)上殺出一條寬敞的道路，關(guān)鍵就看你會(huì)不會(huì)說(shuō)話。

西方有位哲人說(shuō)過(guò)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力?！蹦切┰谏缃粓?chǎng)合中能夠如魚(yú)得水的人，都可以順暢表達(dá)自己的意圖，能夠完美地向別人表達(dá)自己的意思，別人聽(tīng)后也會(huì)樂(lè)意接受。另外，一個(gè)優(yōu)秀的商人不僅能口吐蓮花，還能從別人的談話中探測(cè)商機(jī)，從中得到啟示，為自己所用。

如果一個(gè)人不掌握說(shuō)話之道或者根本不擅長(zhǎng)言語(yǔ)，那么又憑借什么去接受外界信息，順暢地表達(dá)自己的意思呢？因此，這些特點(diǎn)必然要求生意人要具有靈活的說(shuō)話能力。假如一個(gè)人笨嘴笨舌，那么在做生意時(shí)與他人交談就不容易了，也難以得到別人的好感。

小魏是一家煙草公司的員工，單位新出了一種香煙，派出了好幾位銷售員，銷量都不好。于是，領(lǐng)導(dǎo)決定派出小魏——這位年銷售冠軍。小魏的推銷技巧就在于他的嘴上，他到了對(duì)方單位后，很自然地與其拉起了家常，絲毫不提香煙的事。

當(dāng)扯到家庭的時(shí)候，小魏嘆了口氣，說(shuō)：“抽煙其實(shí)是世界上最壞最壞的事，為什么呢？這不就是花錢(qián)去買尼古丁來(lái)吸？我老婆就是因?yàn)槲蚁矚g抽煙，所以天天吵著要跟我離婚。所以我見(jiàn)朋友都說(shuō)千萬(wàn)不要抽煙，不然家庭不保?！彪S后，他突然話鋒一轉(zhuǎn)，“不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，戒煙真是最難的事。我１６歲就開(kāi)始抽煙，到現(xiàn)在十幾年了，不但煙沒(méi)戒掉，癮還越來(lái)越大了。我橫豎想，反正都得抽，還不如吸一些尼古丁較少的煙。我想，大多數(shù)抽煙的朋友一定也都這么想，我們公司新出的煙尼古丁最少，要投到市場(chǎng)上去賣，銷量一定差不了?！毙∥壕陀眠@種欲揚(yáng)先抑、以退為進(jìn)的方法，一下子就抓住了對(duì)方的心，最后順理成章地獲得了訂單。

小魏要是直接從尼古丁的角度說(shuō)服對(duì)方與其合作，是不大可能的事。但只要有靈活的頭腦、絕佳的口才，就可以獲得意想不到的成功。通過(guò)這個(gè)例子，我們可以看到擁有好口才是多么重要。好口才是走向成功的基本保證，掌握了說(shuō)話的技巧，你就能在談笑間達(dá)到你的目標(biāo)。

毫不夸張地說(shuō)，口才是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，是用口語(yǔ)表達(dá)思想感情的一種巧妙的形式。懂得語(yǔ)言這門(mén)藝術(shù)的人，也一定是懂得生意之道的人。首先他不會(huì)勉強(qiáng)別人同意自己的觀點(diǎn)，而是巧妙地通過(guò)某種媒介引導(dǎo)他人走到自己的思路上來(lái)。所以那些善于用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)自己思想感情的人，做生意往往更容易成功。反之，那些不懂得說(shuō)話藝術(shù)的人，往往容易使自己陷入困境。

我國(guó)一個(gè)集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)人訪問(wèn)某國(guó)，在與對(duì)方財(cái)團(tuán)談?wù)撽P(guān)于合資經(jīng)營(yíng)新型浮法玻璃廠的問(wèn)題時(shí)，對(duì)方以其獨(dú)特的技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)而漫天要價(jià)，雙方的談判一度陷入僵局。后來(lái)，該公司的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)表演講，他在話中若有所指地提道：“中國(guó)是個(gè)文明古國(guó)，我們的祖先早在１０００多年前就將四大發(fā)明的生產(chǎn)技術(shù)無(wú)條件地貢獻(xiàn)給了人類，而他們的后代子孫卻從不認(rèn)為他們不要專利是愚蠢的行為。相反，卻為祖先作出的杰出貢獻(xiàn)而感到驕傲?，F(xiàn)在，中國(guó)在與各國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作中，并不要求各國(guó)無(wú)條件地讓出專利權(quán)，只要價(jià)格合理，我們一分錢(qián)也不會(huì)少?！睉{著這場(chǎng)不卑不亢的精彩演講，該領(lǐng)導(dǎo)人贏得了全場(chǎng)的掌聲。最后，國(guó)外財(cái)團(tuán)在談判中讓了一步，雙方的合作得以實(shí)現(xiàn)。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的文化視野和交際視野變得越來(lái)越開(kāi)闊，更多的場(chǎng)合需要我們發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，展示自我才華。特別是做生意的時(shí)候，笨嘴拙舌、詞不達(dá)意只會(huì)讓自己錯(cuò)過(guò)良好的商機(jī)。只有智慧的語(yǔ)言會(huì)讓你左右逢源，贏得更多的生意，也能在各種各樣的人際交往廣受歡迎。

那么怎樣說(shuō)話才容易籠絡(luò)人心，贏得別人的好感呢？

（１）多用一些贊美的語(yǔ)言

滿足他人自尊心最佳的方法就是贊美的語(yǔ)言，若對(duì)方是女性時(shí)，只要說(shuō)：“你今天的衣服很好看?！边@雖然只是一句單純的贊美詞，但是對(duì)方聽(tīng)起來(lái)會(huì)很舒心。最起碼，這一句話就籠絡(luò)了別人的心。

（２）適當(dāng)說(shuō)出自己的一兩個(gè)小缺點(diǎn)

在做生意的時(shí)候，若你說(shuō)自己的產(chǎn)品毫無(wú)缺點(diǎn)，這顯然是謊言。如果能適當(dāng)說(shuō)幾個(gè)不傷大雅的缺點(diǎn)，便能獲得對(duì)方的信任。對(duì)方感受到了你的誠(chéng)心和真誠(chéng)，自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

（３）學(xué)會(huì)叫對(duì)方的名字

我們可以發(fā)現(xiàn)，歐美人在說(shuō)話時(shí)常常會(huì)帶著名字，比如說(shuō)：“你還好嗎，瑪麗小姐？”“這個(gè)問(wèn)題你怎么看，史密斯先生？”這樣時(shí)時(shí)將對(duì)方的名字掛在嘴邊，往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種親切感，仿佛雙方是相交多年的好友。所以學(xué)會(huì)叫對(duì)方名字，會(huì)讓他感受到你的好意，最后自然也會(huì)認(rèn)可你。

２做不到的事，不要輕易說(shuō)

對(duì)于沒(méi)有把握的事，有些人總是喜歡輕易承諾，然后讓別人不斷地失望。很多時(shí)候，如果沒(méi)有把握做到的事，便不要信誓旦旦地輕易說(shuō)出口。事實(shí)上，承諾本身就是一種負(fù)擔(dān)，更是一種無(wú)形的心理壓力。

誰(shuí)都明白，說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。一個(gè)善于說(shuō)話的人，說(shuō)出來(lái)的話定是嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥、留有余地的，而那些不善言辭的人，往往會(huì)很輕易地把話說(shuō)出口，那些話在大腦里甚至停留不超過(guò)３秒。我們常說(shuō)“禍從口出”，做不到的事若輕易答應(yīng)，到最后只會(huì)讓別人失望，把自己推入尷尬的境地。所以說(shuō)，說(shuō)話時(shí)要多一些考慮，給自己留一絲余地，到最后也能有條后路可走。古語(yǔ)說(shuō)：“待人而留有余，不盡之恩禮，則可以維系無(wú)厭之人心；御事而留有余，不盡之才智，則可以提防不測(cè)之事變?！贝笠饩褪牵f(shuō)話要留有余地，以防事情變化。在待人辦事方面如此，說(shuō)話更要如此。

在人際交往中，不要輕易承諾別人，盡量用“可能，也許，大概”，因?yàn)橐坏┯凶児?，還可以有回旋的余地。不把話說(shuō)得太絕對(duì)，是一個(gè)人老練成熟的標(biāo)準(zhǔn)。

在生活中，如果我們善于學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多名人在回答記者的提問(wèn)時(shí)，都喜歡用這些字眼：或許、盡量、可能、考慮、征詢各方意見(jiàn)等。之所以這樣回答，就是為了給自己留一點(diǎn)兒空間。人算不如天算，我們料不到明天會(huì)發(fā)生什么，也不會(huì)知道某件事就一定能辦好，所以不要輕易就把話說(shuō)出口，要給自己一點(diǎn)容納“意外”的空間，如果一下子把話說(shuō)得太絕對(duì)，結(jié)果往往會(huì)事與愿違。

小曾在一家公司做廣告策劃，他做的策劃方案非常有創(chuàng)意，深得公司領(lǐng)導(dǎo)喜歡。但是小曾有個(gè)毛病就是喜歡到處承諾，哪怕一些自己沒(méi)把握的事也會(huì)輕易答應(yīng)。

有一次，公司來(lái)了個(gè)大客戶，領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備把這個(gè)大餅分給小曾。領(lǐng)導(dǎo)把小曾叫到辦公室說(shuō)了此事，臨走時(shí)還問(wèn)他：“這可是條大魚(yú)啊，小曾！我相信你的創(chuàng)意沒(méi)有問(wèn)題，但是時(shí)間比較緊，他們只給了一星期的時(shí)間，你能不能做到？”

小曾想都沒(méi)想便拍著胸脯回答道：“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，放心吧！三天之內(nèi)我就能搞定它！”

時(shí)間一天天過(guò)去，小曾剛開(kāi)始做的時(shí)候還有點(diǎn)頭緒，后面因?yàn)楸灰恍┈嵥榈碾s事影響，于是越到后面越?jīng)]有想法。三天后，領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)小曾一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有，便問(wèn)他進(jìn)度如何，小曾老實(shí)回答說(shuō)：“哎呀，這太難了，三天之內(nèi)根本做不完……”

領(lǐng)導(dǎo)拍著他的肩膀，示意他繼續(xù)努力，但是再也不敢把一些大方案交給他，而且對(duì)于他拍胸脯的信誓旦旦，也已經(jīng)開(kāi)始反感。

沒(méi)有人喜歡大話連篇、輕易承諾的人，特別是吹得天花亂墜，卻不見(jiàn)實(shí)際行動(dòng)的。這難免會(huì)讓人覺(jué)得華而不實(shí)，不值得信任。其實(shí)把真實(shí)情況說(shuō)出來(lái)，給自己留點(diǎn)緩沖的空間，既無(wú)損誠(chéng)意，又顯出你的謹(jǐn)慎，別人反而會(huì)因此更信賴你，就算把事情搞砸了，想必也不會(huì)責(zé)怪于你。

不輕易承諾，其實(shí)也是在給自己一個(gè)臺(tái)階，給別人多點(diǎn)思考的空間。有時(shí)候別人本來(lái)就是因?yàn)闆](méi)有把握才來(lái)找你一起面對(duì)，結(jié)果你輕易承諾，覺(jué)得一個(gè)人能承擔(dān)，然后到最后你卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，其結(jié)果就是失去了別人對(duì)你的信任。

所以說(shuō)，做不到的事，不要輕易說(shuō)出來(lái)。在說(shuō)話時(shí)留有一定的后退空間，便不會(huì)因?yàn)椤笆а浴倍霈F(xiàn)下不了臺(tái)的局面。因此，不輕易承諾，令事情還有轉(zhuǎn)身的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，我們都需要給自己留下一點(diǎn)空隙，這樣才可以隨時(shí)調(diào)整自己，進(jìn)退有據(jù)。畢竟謙虛一些總能給人留下美好的印象，而一味拍胸脯承諾，只能讓人覺(jué)得你不夠穩(wěn)重、不能信任。

美國(guó)有一個(gè)非常著名的推銷員，當(dāng)記者問(wèn)他為什么會(huì)成功時(shí)，他講了這樣一個(gè)故事：“有一次，我在推銷幼兒百科全書(shū)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)賣出很多本了，我便覺(jué)得自己還不錯(cuò)。于是到了客戶家里后，我便向客戶說(shuō)這套書(shū)能解答孩子們提出的任何問(wèn)題。然后，我就跟那家的一個(gè)小男孩說(shuō)：‘小朋友，你隨便問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，我都能從書(shū)上找到你想知道的答案?！∧泻⑾肓讼氡銌?wèn)我：‘我想知道，上帝坐的是什么牌子的車子？’我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)，立馬就面紅耳赤，不知道該說(shuō)些什么。從這次經(jīng)歷過(guò)后，我就總結(jié)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，那就是：話不能說(shuō)得太絕對(duì)，牛皮不能吹得太爆。你不可能什么都懂、什么都會(huì)，特別是當(dāng)遇到自己沒(méi)有把握做到的事情時(shí)，不要輕易說(shuō)出口。正因?yàn)槲颐靼琢诉@一點(diǎn)，后來(lái)才逐漸走上了成功之路。”

有句俗諺：“人情留一線，日后好見(jiàn)面?！逼鋵?shí)生活中很多的尷尬都是我們自己一手造成的，其中有一些就是因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話，喜歡隨口應(yīng)答。無(wú)論什么時(shí)候，我們都要提醒自己，在說(shuō)話時(shí)要多想想，看自己能否承受，使自己進(jìn)可攻、退可守。

在很多時(shí)候，我們喜歡承諾，可結(jié)果往往事與愿違。所以當(dāng)和別人交往的時(shí)候，說(shuō)話需要注意以下兩點(diǎn)：

（１）說(shuō)話不要違常理

我們都聽(tīng)過(guò)“自相矛盾”的故事，有一些人就像那位既賣矛又賣盾的人，說(shuō)話就喜歡偏向于夸張，愛(ài)用夸大事實(shí)來(lái)吸引別人的注意。但是夸張卻不能違背常情常理，因?yàn)橐坏┦聦?shí)夸得太大，便容易給別人留下話柄。

（２）說(shuō)話不要太絕對(duì)

如果有人斬釘截鐵地說(shuō)：“答案絕對(duì)是這樣！”那么別人心里定會(huì)有疑問(wèn)：“難道真是這樣？”

對(duì)于絕對(duì)的東西，很多人在心理上都會(huì)有一種排斥感。即使表達(dá)的是事實(shí)，但是心里總會(huì)存有一絲疑慮。所以倒不如除去絕對(duì)，用這樣的口氣說(shuō)話：“這件事應(yīng)該能夠辦到?！?/p>

人們常說(shuō)“話不要說(shuō)滿，事不要做絕”，這是有一定道理的。在談話時(shí)，即便這件事我們有絕對(duì)把握，也不要太輕易答應(yīng)。因?yàn)榉彩露紩?huì)有漏洞，絕對(duì)的東西容易引起他人的反駁，還不如把話說(shuō)得委婉些，給自己留下更為廣闊的空間去承受可能出現(xiàn)的變化。

３不要在背后論人是非，要說(shuō)就說(shuō)好話

伊索寓言里有這樣一個(gè)故事：

有一頭獅子病了，正在山洞里休養(yǎng)。除了狐貍外，森林里所有動(dòng)物都來(lái)探望過(guò)獅子。狼本來(lái)就對(duì)狐貍不滿，就趁著探病的機(jī)會(huì)，在獅子面前詆毀了狐貍。

狼說(shuō)：“大王，您是百獸之王，大家都非常愛(ài)戴您！可您現(xiàn)在病了，狐貍卻偏偏不來(lái)探望，我看他一定是對(duì)大王心懷不滿，所以才會(huì)這樣怠慢?！?/p>

剛說(shuō)著，狐貍就進(jìn)來(lái)了，碰巧聽(tīng)見(jiàn)了狼說(shuō)的話。獅子一見(jiàn)狐貍進(jìn)來(lái)，便氣憤地要對(duì)他進(jìn)行懲罰。狐貍解釋道：“大王，來(lái)探望您的動(dòng)物，表面上看起來(lái)很關(guān)心您，可是他們當(dāng)中有誰(shuí)像我這樣不辭勞苦地四處奔走，為您尋找治病的方子呢？”

獅子一聽(tīng)，便令狐貍立刻把方子說(shuō)出來(lái)。狐貍說(shuō)：“一位神醫(yī)說(shuō)，只要把一只狼殺了，趁熱將他的皮披到您身上，大王的病很快就會(huì)好了！”

頃刻間，獅子便怒吼著撲向狼。

這個(gè)寓言告訴我們：那些喜歡搬弄是非，在背后說(shuō)別人壞話的人，最終只會(huì)使自己受害。即使暫時(shí)地傷到別人，也不可能使自己長(zhǎng)期受益。

有很多人喜歡以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判別人，當(dāng)別人無(wú)法受影響時(shí)，就喜歡用搬弄是非的方式去達(dá)到目的。說(shuō)人是非者，可以使別人聽(tīng)信他所說(shuō)的，因?yàn)闁|家長(zhǎng)西家短是人們茶余飯后的最佳話題。如果搬弄是非成功了，可以使是非者有種“自己很有影響力”的成就感。

但是這些在背后議論他人是非之人，即便說(shuō)的只是一些小事情，似乎不需要背負(fù)任何道德上的責(zé)任，但是這些話若傳到被議論者本人的耳里，他會(huì)打心眼里排斥你，因?yàn)檫@涉及他的尊嚴(yán)。而且，論人是非者就此失去了和被論者成為朋友的可能性。而從聽(tīng)者看來(lái)：他這么挑剔，當(dāng)著我的面說(shuō)別人壞話，誰(shuí)知道背地里又怎么說(shuō)我呢？這種人不值得交往。長(zhǎng)此以往，你的交際圈子就會(huì)變得越來(lái)越窄，最后甚至成為孤家寡人。

所以，首先要做到“慎言”，不要主動(dòng)在背后說(shuō)人是非。如果要對(duì)某人進(jìn)行評(píng)價(jià)，你可以先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，然后再順便說(shuō)一些和雙方無(wú)關(guān)緊要的小問(wèn)題。常在河邊走，哪能不濕鞋。因此，只有學(xué)會(huì)趨利避害，才能不被是非所累。而那些背后論人是非者，最后也終將被自己所害，下面這個(gè)職場(chǎng)小故事，就說(shuō)明了這一點(diǎn)。

小斌和小凱在同一家公司上班，小凱不僅工作賣力，在公司的人緣也好，而且總是笑臉迎人，同事對(duì)他的評(píng)價(jià)很高。之后，小斌和小凱成了很好的朋友，二人經(jīng)常在一起加班。

時(shí)間久了，小斌發(fā)現(xiàn)小凱并不像同事說(shuō)的那樣，他總是喜歡和自己說(shuō)其他同事的不是，哪怕是平時(shí)很多不起眼的小事，小凱也能添油加醋地說(shuō)得很嚴(yán)重，并且還時(shí)不時(shí)地借機(jī)抬高自己。

漸漸地，小斌對(duì)于小凱的一舉一動(dòng)，甚至每句話都感到厭惡。無(wú)論他平常在同事面前表演多好，說(shuō)多么好聽(tīng)的話，小斌都對(duì)他懷有戒心。久而久之，經(jīng)理對(duì)小凱的態(tài)度也發(fā)生了變化，突然對(duì)他很冷淡。原來(lái)小凱也經(jīng)常在經(jīng)理面前說(shuō)別人的是非，而經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有些事并非像小凱說(shuō)的那樣嚴(yán)重，所以經(jīng)理覺(jué)得小凱的人品有問(wèn)題，最后找了個(gè)借口把他給辭了。

俗話說(shuō)：“紙里包不住火?！闭f(shuō)別人的壞話，遲早會(huì)傳到別人的耳朵里，結(jié)果必將引來(lái)仇恨和報(bào)復(fù)。所以，在背后論人是非，還不如多說(shuō)別人的好話。在背后說(shuō)人好話，不僅避免了成為“大嘴巴”的危險(xiǎn)，而且在背后說(shuō)好話比當(dāng)面直接說(shuō)的效果更好，這些好話最終也將使你獲益。

人都是喜歡聽(tīng)好話的，但如果當(dāng)面說(shuō)好話，則很容易被人誤認(rèn)為是阿諛?lè)畛?，讓人感到虛假，并?dān)心對(duì)方是否有求于自己，或者是否出于真心。然而，如果這些話是通過(guò)第三方傳到對(duì)方的耳朵里，自然感覺(jué)就不一樣了。在背后說(shuō)別人好話，在別人看來(lái)都是發(fā)自內(nèi)心，而且不帶任何私人動(dòng)機(jī)。其好處除了能給更多的人以榜樣的激勵(lì)作用外，還能使被說(shuō)者在聽(tīng)到別人“傳播”過(guò)來(lái)的好話后，更加感受到這種贊揚(yáng)的真實(shí)性和誠(chéng)意，在自信心和虛榮心得到滿足的同時(shí)，也增強(qiáng)了對(duì)說(shuō)好話者的信任感。這時(shí)彼此之間的心理距離就會(huì)因贊美而縮短，這自然也就為交際的成功創(chuàng)造了良好的條件。

晶晶和小青是同事，同時(shí)也是好朋友。有一次，二人因?yàn)橐稽c(diǎn)小誤會(huì)便爭(zhēng)吵起來(lái)，此后很長(zhǎng)時(shí)間兩人都形同陌路，見(jiàn)了面也不說(shuō)話。兩個(gè)人在一個(gè)辦公室里辦公，彼此這么沉默著相處感覺(jué)很尷尬。雖然兩人都不想這樣，但是由于自尊心作祟，誰(shuí)也不愿意先開(kāi)口。

有一次，晶晶在和同事聊天的時(shí)候說(shuō)道：“哎，其實(shí)小青這個(gè)人挺不錯(cuò)的，就是脾氣急了點(diǎn)。她人也很熱心，上次她幫了我一個(gè)很大的忙，我還沒(méi)來(lái)得及謝謝她呢！現(xiàn)在鬧得這樣僵，真不知以后該怎么相處?！?/p>

有一天，晶晶不在，小青在辦公室與同事閑聊，便對(duì)別的同事隨意說(shuō)了幾句：“晶晶這個(gè)人雖然性格有點(diǎn)直，但是人真的挺好的，性格又開(kāi)朗，以前我們很談得來(lái)的，她對(duì)我的幫助也很大，現(xiàn)在這樣挺可惜的?！?/p>

沒(méi)過(guò)多久，這些話便傳到了雙方的耳里。二人心里不由得有些欣慰和歉疚，于是兩人找了一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，主動(dòng)和對(duì)方打招呼，兩人的關(guān)系勝似從前。

我們都有一個(gè)習(xí)慣，那就是對(duì)別人當(dāng)面說(shuō)的話不是很感興趣，卻很想知道別人在背后是怎樣評(píng)價(jià)我們的。所以，要善于借第三者的口傳達(dá)自己的贊美之意。因?yàn)樵诤芏嗳丝磥?lái)，他看不見(jiàn)的議論才是真實(shí)的。因此若要議論別人是非，原則就是：別人在你面前議論時(shí)，你只顧微笑即可；在不得不議論的時(shí)候，也要在背后說(shuō)別人的好話。

４說(shuō)話注意場(chǎng)合，心直口快容易得罪人

論語(yǔ)·雍也說(shuō)：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！币馑际牵骸百|(zhì)樸勝過(guò)了文飾就會(huì)粗野，文飾勝過(guò)了質(zhì)樸就會(huì)虛浮，質(zhì)樸和文飾比例恰當(dāng)，然后才可以成為君子?！边@段話讓我們讀懂一個(gè)道理：為人過(guò)于直率，說(shuō)話過(guò)于直爽，就顯得粗俗野蠻。

生活中，難免有些人心直口快，口無(wú)禁忌。如果不分場(chǎng)合地點(diǎn)，不分談話對(duì)象，心里想什么就說(shuō)什么，往往會(huì)帶來(lái)不良后果。輕則使人下不了臺(tái)，重則造成隔閡，遭人怨恨。所以，我們說(shuō)話時(shí)千萬(wàn)別太魯莽，否則只會(huì)傷人傷己，對(duì)任何人都沒(méi)有好處。

“心直口快”，并不是所謂正直的表現(xiàn)。很多時(shí)候，不分場(chǎng)合的心直口快往往是為人處世的大忌。所以我們說(shuō)話一定要分清場(chǎng)合，千萬(wàn)不能太直，說(shuō)話之前要想清楚，一定要顧及對(duì)方的臉面，讓別人有臺(tái)階可下。

少說(shuō)話不代表自己沒(méi)學(xué)問(wèn)，而多說(shuō)話也不表示有水平。一個(gè)對(duì)任何事都直言直語(yǔ)的人，不僅不能證明其學(xué)問(wèn)高，反而容易暴露自己的不足之處。我們常說(shuō)“禍從口出”，因此管住自己的嘴巴十分重要。

有這樣一則小故事：

瑪麗是個(gè)心直口快的人，經(jīng)常得罪人。

一天，鄰居亨利的太太蘇珊穿了一件裙子出門(mén)，蘇珊有些胖，穿裙子顯得有些臃腫?，旣惪匆?jiàn)了，笑著說(shuō)：“亨利太太，你這是又懷上了吧！”把蘇珊氣得夠嗆。

沒(méi)過(guò)多久，蘇珊的丈夫亨利在家里的閣樓上吊死了?，旣愊肴グ参恳幌?，到了蘇珊家，瑪麗一直在夸蘇珊的家裝修得漂亮，一句沒(méi)提蘇珊丈夫亨利在閣樓上吊的事。出門(mén)的時(shí)候，瑪麗還夸了一句：“蘇珊，你們家閣樓真大?！碧K珊回答說(shuō)：“哪里，也不大，連晾衣服都晾不了?！爆旣惲ⅠR回了一句：“得了吧，你們家閣樓這么大，剛好可以用來(lái)吊點(diǎn)東西?！?/p>

蘇珊聽(tīng)了想起自己的丈夫，難過(guò)得哭了起來(lái)。

一些說(shuō)話很直白的人，總覺(jué)得自己說(shuō)的是真話沒(méi)有惡意。然而他們卻不知道，“非常誠(chéng)實(shí)有點(diǎn)毒”，說(shuō)話不分場(chǎng)合，心直口快其實(shí)很容易傷人。

心直口快的人，很多都是只在乎自己感覺(jué)的人。他們往往不會(huì)去想別人聽(tīng)了會(huì)有什么樣的反應(yīng)，會(huì)不會(huì)生氣，于是結(jié)果往往是自己的得不償失和別人的心懷不快。哪怕有時(shí)候，自己的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是因?yàn)檎f(shuō)話沒(méi)注意場(chǎng)合，心直口快，別人聽(tīng)起來(lái)也會(huì)覺(jué)得非常刺耳，甚至?xí)锤小?/p>

出言不慎，禍機(jī)所伏，說(shuō)話之前一定要在腦中過(guò)濾一遍，要多聆聽(tīng)，克制自己直言直語(yǔ)愛(ài)說(shuō)話的沖動(dòng)。

資治通鑒中記載了這樣一個(gè)故事：

北宋時(shí)期的寇準(zhǔn)，是一位受人尊敬的好官，曾兩度為相，先后五次進(jìn)入朝廷中樞機(jī)構(gòu)。但因說(shuō)話直爽，幾經(jīng)旋升旋貶，５次被趕下政治舞臺(tái)，遭遇罷相復(fù)相、幾起幾落的厄運(yùn)。

丁謂在任中書(shū)官職時(shí)，對(duì)寇準(zhǔn)也是非常恭敬。有一次會(huì)餐，寇準(zhǔn)不小心在胡子上沾了湯汁，丁謂看見(jiàn)了，立馬站起來(lái)慢慢替他擦干凈。寇準(zhǔn)非但沒(méi)感謝，還諷刺說(shuō)：“你身為國(guó)家大臣，就是替領(lǐng)導(dǎo)擦胡須的嗎？”丁謂感到非常不快，從此對(duì)寇準(zhǔn)懷恨在心。

之后，丁謂和王欽若、曹利用等同樣受過(guò)寇準(zhǔn)諷刺、挖苦語(yǔ)言傷害的大官共同勾結(jié)，一起對(duì)付寇準(zhǔn)。他們?nèi)υg毀寇準(zhǔn)，并經(jīng)常在皇帝面前說(shuō)他的壞話?？軠?zhǔn)心直口快，本就直言不諱，最后連皇帝也覺(jué)得寇準(zhǔn)太心直口快不會(huì)講話，于是寇準(zhǔn)的政治生涯跌宕起伏，一而再、再而三地被流放，最后客死雷州。

寇準(zhǔn)悲劇的發(fā)生，就是因?yàn)闆](méi)有管好自己的嘴巴，說(shuō)話太直。所以在說(shuō)話之前還需再三斟酌，看怎么說(shuō)才最得人心。俗話說(shuō)：“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話?！边@不是教人做個(gè)兩面派，而是與人溝通的智慧。不要只顧自己痛快，而要多看看對(duì)方的臉色，看清楚場(chǎng)合行事。這是人際交往中很重要的一點(diǎn)，若太心直口快傷人了，那么這段友誼則很難修補(bǔ)回來(lái)。所以要改掉“不分場(chǎng)合直言直語(yǔ)”的壞毛病，說(shuō)該說(shuō)的話，做該做的事。

如何避免心直口快傷人，還得學(xué)點(diǎn)說(shuō)話交際術(shù)，以下兩點(diǎn)，可供參考：

（１）說(shuō)話要委婉

委婉法，是運(yùn)用迂回曲折的含蓄語(yǔ)言表達(dá)本意的方法。

委婉法是說(shuō)話交際的一種“緩沖”方法。委婉地說(shuō)話，能使本來(lái)困難的交往變得順利，讓聽(tīng)者在比較舒坦的環(huán)境中接受信息。委婉說(shuō)話是一種“軟化”藝術(shù)，在日常交際中，我們可以把一些不便、不忍，或者場(chǎng)合不允許直說(shuō)的話題，把“棱角”磨得圓一些，使語(yǔ)意軟化，使聽(tīng)者更容易接受。

比如說(shuō)：我們可以巧用語(yǔ)氣助詞，把“你這樣做不好”改成“你這樣做不好吧”。

也可靈活使用否定詞，把“我認(rèn)為你這件事做得不對(duì)”改成“我不認(rèn)為你這件事做得對(duì)”。

還可用緩和的推諉，把“我做不到”改成“照目前的情況，恐怕很難辦到”。像這些，都能起到“軟化語(yǔ)言”的作用。

（２）學(xué)會(huì)含糊

含糊法，是運(yùn)用不確定的或不精確的語(yǔ)言進(jìn)行交際的方法。

運(yùn)用適當(dāng)?shù)暮?，是一種必不可少的說(shuō)話藝術(shù)。說(shuō)話要含糊，聽(tīng)起來(lái)似乎很奇怪，但在有些特定的場(chǎng)合，假如我們消除了詞語(yǔ)的模糊性，那么有些交際和表達(dá)的作用就會(huì)受到限制。

例如：某經(jīng)理在給員工作報(bào)告時(shí)說(shuō)：“近日來(lái)，我們單位內(nèi)有一些同事的工作不怎么認(rèn)真?！边@里的“一些”，就是一個(gè)對(duì)被反映對(duì)象的模糊判斷。如果指明點(diǎn)出是某個(gè)同事，一切可能會(huì)尷尬收?qǐng)觥?/p>

５傷什么別傷人面子

“這是面子問(wèn)題，不是原則問(wèn)題。”

“面子都被丟光了，這口氣非討回來(lái)不可！”

面子到底是什么呢？俗話說(shuō)：“人要臉，樹(shù)要皮。”面子指的就是一個(gè)人的尊嚴(yán)，金錢(qián)利益可以失去，但是面子不能丟。所以很多人在面子上下足了功夫，所以一旦你傷了別人面子，也別怪別人不會(huì)善罷甘休了。因此，機(jī)智做人必不可少的一項(xiàng)，便是傷什么也別傷人面子。

就算對(duì)某一件事你知道自己完全正確，可以提出確鑿證據(jù)證明別人的錯(cuò)誤時(shí)，最好先暫時(shí)打住，仔細(xì)想一想：你傷害了別人的面子，犧牲你的人緣，只為換來(lái)一個(gè)可有可無(wú)的勝利，這是否值得？面子就代表著一個(gè)人的形象和自尊，人幾乎沒(méi)有不在乎自己面子的，所以在人際關(guān)系中，懂得“面子”的學(xué)問(wèn)有著重要的促進(jìn)作用。

面子可以說(shuō)是中國(guó)人為人處世的通行證，我們經(jīng)常聽(tīng)到別人說(shuō)：“我是看在××的面子上才幫你的?！薄澳憔彤?dāng)是給我個(gè)面子吧！”所以說(shuō)面子這東西，沒(méi)有重量，在人們心里卻有著極重的分量。因此有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：給別人面子，就是給了自己一份厚禮。池田大作是國(guó)際創(chuàng)價(jià)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他認(rèn)為，每個(gè)人都很看重自己的面子，你給別人面子，其實(shí)就等于是給自己面子。

但是很多年輕人都喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，在無(wú)意中會(huì)傷了別人面子。比如在和朋友爭(zhēng)論某個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往討論得很激烈，話趕話，互不相讓，爭(zhēng)論越來(lái)越激烈，最后演變成了人身攻擊，當(dāng)你的話語(yǔ)傷到別人痛處時(shí)，覺(jué)得丟了面子那一方便會(huì)盛怒，一場(chǎng)朋友間的交流便淪落成了破壞友誼的導(dǎo)火線。

一個(gè)經(jīng)常傷別人面子的人，很難取得別人的信任和好感。只圖自己一時(shí)痛快，而不給他人留面子，既是不尊重他人的一種表現(xiàn)，也是人際交往的大忌。試想一下，一個(gè)只會(huì)揭別人的短處，不懂得留情面的家伙，又有誰(shuí)會(huì)喜歡呢？

眼下仍有不少人以“心直口快”為美德，即使因言語(yǔ)不當(dāng)而產(chǎn)生摩擦，他們也會(huì)以“我是個(gè)比較直接的人”、“我說(shuō)話就愛(ài)直來(lái)直去，不會(huì)拐彎抹角”為理由替自己開(kāi)脫。殊不知“心直”固然值得稱頌，但“口快”卻未必值得贊揚(yáng)。其實(shí)，事情的解決方法有很多種，我們可以繞道而行，適時(shí)兜圈子，而非橫沖直撞，傷人面子。

如果我們能夠區(qū)別不同的情況，該說(shuō)的時(shí)候直接說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候則少說(shuō)，那就可消除許多不必要的矛盾，還能“化干戈為玉帛”，增進(jìn)雙方的友誼和團(tuán)結(jié)。所以最起碼要做到以下三點(diǎn)：

（１）批評(píng)時(shí)別傷人面子

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，只有不懂人情世故的人才會(huì)在批評(píng)時(shí)不留余地，傷人面子。像：“你怎么那么蠢”、“你長(zhǎng)腦子了嗎”如此對(duì)人傷害較大的侮辱性語(yǔ)言，最好不要輕易說(shuō)。

（２）幫助人時(shí)別傷人面子

幫助別人本是件好事，如果處理不當(dāng)，不僅好意減半，甚至適得其反。像“要是當(dāng)初沒(méi)有我?guī)湍悖銜?huì)有今天嗎”之類的話，只會(huì)讓別人有負(fù)罪感，而且面子上也過(guò)不去。所以真正好的相助，應(yīng)該如涓涓細(xì)流，無(wú)聲卻又能流到別人心里去。

一位新來(lái)的律師參加公司的一個(gè)會(huì)議，在會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完話后問(wèn)了一句：“海事法追訴期限好像是６年，對(duì)嗎？”大家都沒(méi)有說(shuō)話，新來(lái)的律師見(jiàn)此，便率真地說(shuō)：“當(dāng)然不是，海事法沒(méi)有追訴期限?！?/p>

會(huì)議室內(nèi)頓時(shí)安靜下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得臉上無(wú)光，氣氛降到了冰點(diǎn)。最后會(huì)議草草結(jié)束，年輕的律師也因此未得到重用。

這個(gè)故事告訴我們，傷害別人的面子，使對(duì)方下不來(lái)臺(tái)，常常不會(huì)有好結(jié)果。對(duì)于一個(gè)聰明人來(lái)說(shuō)，即使自己做得再好，也不會(huì)逞一時(shí)之強(qiáng)，以傷害他人面子來(lái)抬高自己的身價(jià)。

那么，如何才能不傷別人的面子，避免傷其自尊呢？

（１）盡量不要使用刺激性的語(yǔ)言

有些人在情緒失控的時(shí)候，往往會(huì)口不擇言，說(shuō)出一些傷人的話，像“你腦子進(jìn)水了吧”、“你以為你是誰(shuí)呀”這些話都屬于刺激性的話，這樣的詞匯往往會(huì)破壞別人的心態(tài)，傷害他人的自尊。所以即使再生氣也不要用刺激性的語(yǔ)言去傷害別人，盡量委婉一些，以免給他人留下心結(jié)，造成難以消除的后遺癥。

（２）不要用居高臨下的姿態(tài)說(shuō)話

要想做到尊重他人，就必須放低自己的姿態(tài)，平等對(duì)待每一個(gè)人。如果你總是用一種居高臨下的姿態(tài)去跟人說(shuō)話，便會(huì)使對(duì)方的自尊心受到傷害，即使你是一片好心，也會(huì)被人當(dāng)做驢肝肺。相反，如果你能以平等的姿態(tài)跟人溝通，對(duì)方自然會(huì)愿意和你說(shuō)話，對(duì)你產(chǎn)生好感。

（３）不要對(duì)人不理不睬

大多數(shù)吵架都是從沉默開(kāi)始，朋友之間吵架并不可怕，可怕的是兩人無(wú)話可說(shuō)，視若無(wú)人。其實(shí)，這是對(duì)對(duì)方最大的輕視，也是在向?qū)Ψ降淖饑?yán)作出挑戰(zhàn)。有時(shí)候，最傷人面子的并非言語(yǔ)，而是對(duì)其的熟視無(wú)睹、漠視。因此，當(dāng)雙方的關(guān)系到了尷尬的境地，不要沉默，哪怕咳嗽一聲，也能打破這可怕的寧?kù)o。

世人既然視面子比金錢(qián)重，那么在待人處世中，不妨給他人留足面子，同時(shí)也為自己掙得了人情。皆大歡喜，又何樂(lè)而不為呢？

６即使你手握真理，也不應(yīng)咄咄逼人

語(yǔ)言是一把雙刃劍，在傷害別人的同時(shí)，也會(huì)傷害到自己。很多人在與人交流的過(guò)程中，喜歡用一些犀利的語(yǔ)言，以咄咄逼人的態(tài)度，去表明自己的觀點(diǎn)，希望能在語(yǔ)言上戰(zhàn)勝對(duì)方。但是在生活中，很少有人是任人宰割的小羊羔，所以咄咄逼人并不是件好事，因?yàn)檫@樣做并不能得到你想要的。一味將自己的想法強(qiáng)加于人，結(jié)果只會(huì)適得其反。有一位心理學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“犧牲別人去做一件有利自己的事已經(jīng)不妥當(dāng)，硬把這件事當(dāng)做對(duì)別人的一種慷慨和施予，就是自欺欺人的行為。而且，到頭來(lái)必定是失敗的?！?/p>

任何人內(nèi)心都有自尊，適當(dāng)?shù)亟o人臺(tái)階下，才能求得人際的和諧。當(dāng)一個(gè)人肆無(wú)忌憚地?fù)]著道理的“鞭子”，闖入別人的內(nèi)心領(lǐng)地，一味沖動(dòng)地捅破這張網(wǎng)，結(jié)果只會(huì)引起對(duì)方強(qiáng)烈的抵抗和反感。而使用委婉的語(yǔ)言，既不得罪人，又能達(dá)到目的的，才是聰明人該去努力的方向。若與人在語(yǔ)言上交鋒，應(yīng)考慮到對(duì)方的自尊，即使道理在你這邊，也不要咄咄逼人。當(dāng)你把對(duì)方逼到絕路上時(shí)，別忘了自己面前也是懸崖。因此，收斂鋒芒，既能避免傷害他人，更能保護(hù)自己不受傷害。

當(dāng)我們每次和別人意見(jiàn)相左時(shí)，就該問(wèn)問(wèn)自己應(yīng)該采取什么樣的策略才能達(dá)到目的。所以有時(shí)候我們可能會(huì)陷入一個(gè)兩難的境地：究竟是該咄咄逼人與人斗爭(zhēng)到底，還是軟弱屈服、妥協(xié)讓步？作家三毛告訴我們：“從容不迫的舉止，比起咄咄逼人的態(tài)度，更能令人心服。”因此，你在說(shuō)話之前，如果能先去掉霸氣、傲氣，換成和氣，那么就能更好地與人相處，也能更好地收獲人緣。

“不輕易指責(zé)別人”，是美國(guó)前總統(tǒng)林肯最偉大的優(yōu)點(diǎn)之一，這也是值得每一個(gè)現(xiàn)代人借鑒的地方。但是林肯年輕的時(shí)候比較狂妄，待人處世不夠謹(jǐn)慎，喜歡咄咄逼人。

那時(shí)，林肯一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的錯(cuò)誤就愛(ài)寫(xiě)信指責(zé)，有時(shí)還會(huì)將這些信故意扔在路上，讓過(guò)路的人能夠拾起看到。一次，林肯手下的一位將軍因判斷失誤而錯(cuò)失了一次取勝的良機(jī)，林肯知道后非常憤怒。他馬上坐下來(lái)，給這位將軍寫(xiě)了一封信。林肯在紙上發(fā)泄完之后，抬頭望了一眼天空。他突然覺(jué)得：也許我有些操之過(guò)急了，我沒(méi)有在戰(zhàn)場(chǎng)上，而是在白宮里安靜地坐著，我命令將軍去進(jìn)攻是件提筆一揮的輕松事。但是如果我若和他一樣在葛底司堡打仗，看見(jiàn)那些血肉橫飛的慘狀，聽(tīng)見(jiàn)那些受傷士兵的痛苦呻吟，目睹將士們死亡時(shí)的安靜，也許我也不會(huì)急不可待地下令去進(jìn)攻。如果我遇到這樣的情況，也許我也會(huì)有將軍那樣的膽怯心理，并和他犯同樣的錯(cuò)誤。即使他做錯(cuò)了，但不管怎么說(shuō)，事情已經(jīng)過(guò)去了，把這封信發(fā)給他讓他難過(guò)，又有什么意義呢？我是發(fā)泄了胸中的怨氣，而將軍呢？他可能對(duì)我強(qiáng)烈不滿，竭力為自己申辯，自然也會(huì)指責(zé)我的不是；也可能就此消沉，萎靡不振，不管哪樣，我都傷害了一個(gè)指揮員的威信。

自此，林肯再也不寫(xiě)那些諷刺別人、傷害別人的信了，再也不去咄咄逼人，而且他還經(jīng)常告誡自己的朋友：“不要過(guò)于指責(zé)別人，咄咄逼人只會(huì)使你也受人譴責(zé)?！?/p>

周國(guó)平說(shuō)：“大智者必謙和，唯有小智者才咄咄逼人?！泵總€(gè)人都有自己的想法和自尊，在和朋友直面討論時(shí)，我們卻很少想到這一點(diǎn)。我們常常用咄咄逼人的態(tài)度無(wú)情地剝掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心。這是多么淺薄、心胸狹窄的表現(xiàn)。

所以，即使你現(xiàn)在手握真理，也不應(yīng)過(guò)于咄咄逼人，傷害別人的尊嚴(yán)。在無(wú)關(guān)得失的小事中，可以稍微謙和一點(diǎn)，可以讓對(duì)方一步。這當(dāng)然不是為了博得對(duì)方的歡心，作為自己晉升的階梯，而在于可以獲得多方面的好感，給人一個(gè)臺(tái)階下，也可使自己免受不必要的傷害。

小華是一個(gè)食品公司的銷售員，在一次公司例會(huì)上，大家都在討論有關(guān)食品銷售的問(wèn)題，因?yàn)樽罱幸豢钍称返匿N量下跌得厲害。于是小華站起來(lái)建議實(shí)行買二送一的促銷手段：就是用買兩包食品的錢(qián)就能拿到三包食品。盡管小華表面謙虛，但心里卻暗自得意，等待著同事們的夸獎(jiǎng)。然而不僅沒(méi)人說(shuō)話，還有人質(zhì)疑，提出了幾個(gè)問(wèn)題。然后，小華又花了整整１小時(shí)來(lái)說(shuō)服大家：“相信我，這絕對(duì)是一個(gè)創(chuàng)新的好機(jī)會(huì)?！钡谴蠹乙琅f沒(méi)有說(shuō)話，于是小華脫口而出：“為什么你們對(duì)我所有的建議都抱以這種奇怪的態(tài)度？你們倒是說(shuō)說(shuō)看，你們還能想出什么更好的法子嗎？”更糟糕的是，小華又添了一句：“是不是我的建議太絕妙了，你們想不出來(lái)，所以嫉妒吧！”

之后就聽(tīng)見(jiàn)一陣交頭接耳的聲音：“是誰(shuí)把這個(gè)咄咄逼人的家伙招進(jìn)來(lái)的？”“真是個(gè)笨蛋！”沒(méi)過(guò)多久，又傳來(lái)一個(gè)壞消息：某款食品的銷量又下降了７個(gè)百分點(diǎn)。小華原以為自己能有番作為，誰(shuí)料想由于上次在討論會(huì)上的“精彩”表現(xiàn)，所有部門(mén)的員工都一致淘汰了小華的建議，即使它具有可行性。而小華從此也落了個(gè)自大狂的“美名”。

一提到咄咄逼人，人們馬上就會(huì)聯(lián)想到緊張的氣氛和不愉快的心情。但是婉言卻能使談話在輕松愉快中進(jìn)行，收到“咄咄逼人”所達(dá)不到的效果。

在現(xiàn)實(shí)生活中，像小華這樣說(shuō)話喜歡咄咄逼人的人不在少數(shù)，當(dāng)自己有想法或意見(jiàn)時(shí)，總是迫不及待地提出來(lái)。盡管有時(shí)候完全是出于一片好意，而且自己所提的意見(jiàn)也很有價(jià)值，但由于態(tài)度不對(duì)，結(jié)果不但起不到應(yīng)有的效果，可能還會(huì)使對(duì)方心存芥蒂。

正如圣經(jīng)·馬太福音里所寫(xiě)：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！彼栽谡f(shuō)話辦事時(shí)，應(yīng)該和和氣氣，以最委婉的方式表達(dá)你的想法。這樣既容易讓對(duì)方接受，避免了傷害別人的自尊，又能增進(jìn)彼此的感情。

７不能有求必應(yīng)，對(duì)不情愿的事要大聲說(shuō)“不”

人不管在什么場(chǎng)合，總是要面對(duì)一些朋友、同事、親戚的要求。有時(shí)礙于面子或是情誼，在必須拒絕那些不合理的要求時(shí)，話卻總是說(shuō)不出口。很多人都有這樣的經(jīng)歷，明明對(duì)著一件自己很不情愿的事情，想對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”，話到嘴邊，卻又把這個(gè)字給吞到肚子里了，回家后越想越不對(duì)勁，越想越自責(zé)，“我當(dāng)時(shí)應(yīng)該拒絕他的”，“我真沒(méi)用，沒(méi)敢說(shuō)出來(lái)”。于是，在后悔和不安中，久久無(wú)法釋?xiě)选?/p>

其實(shí)，很多時(shí)候不是你不愿跟對(duì)方說(shuō)“不”，而是因?yàn)槟闩碌米锶?，怕給人留下壞印象。早已習(xí)慣中庸之道的中國(guó)人，在拒絕別人時(shí)很容易產(chǎn)生一些心理障礙，這和傳統(tǒng)的人情觀念有著根深蒂固的關(guān)系。但又因?yàn)殡y以擺脫這種“無(wú)力拒絕”的狀態(tài)，進(jìn)而自責(zé)、自卑。

要知道，凡事不能有求必應(yīng)，有些時(shí)候必須堅(jiān)決地說(shuō)“不”。那些不敢說(shuō)“不”、不善于拒絕別人的人，在工作和生活中往往就得戴著“假面具”，如此一來(lái)，不僅活得很累，同時(shí)也丟失了自我。首先你要明白的是，每個(gè)人都有說(shuō)“不”的權(quán)利。不管別人的要求是出于什么原因都無(wú)可厚非，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)硬撐著。有些人明明面對(duì)著自己不愿意做的事情，卻不敢對(duì)別人說(shuō)半個(gè)“不”字。要知道，可能就是因?yàn)槟愕倪^(guò)度讓步和客氣，別人非但不會(huì)心存感激，反而會(huì)得寸進(jìn)尺。結(jié)果就等于是搬石頭砸自己的腳，自討苦吃。

一個(gè)男孩從小喪父，母親一手將他帶大。大學(xué)畢業(yè)后，男孩便來(lái)到城里打工。有一天，男孩的媽媽來(lái)看他。男孩高興極了，便帶著母親一起到外面吃飯，還叫媽媽選一個(gè)喜歡的飯店。他們走過(guò)一家又一家的飯店，但媽媽都搖頭表示不喜歡。

最后，兩人來(lái)到了一家星級(jí)飯店面前，母親停下腳步，說(shuō)：“這家好，就在這家吧！”

男孩突然忐忑起來(lái)，他攥著手里的一千塊錢(qián)，心想：“媽媽難道不知道那是星級(jí)飯店嗎？我這點(diǎn)錢(qián)怎么承擔(dān)得起??！”可是男孩又不愿讓母親失望，便無(wú)論如何也說(shuō)不出拒絕的話來(lái)，便跟在母親后面，不安地走了進(jìn)去。

在母親點(diǎn)餐的時(shí)候，男孩始終在強(qiáng)顏歡笑。他偷偷瞄了一眼菜單，都是上百上千的，男孩更加坐立不安了。母親點(diǎn)菜后對(duì)男孩噓寒問(wèn)暖，男孩卻心不在焉。上菜后，男孩不敢動(dòng)筷子，母親卻一直微笑著給他夾菜，似乎沒(méi)有察覺(jué)男孩的緊張。

飯后，服務(wù)員過(guò)來(lái)結(jié)賬時(shí)，一看賬單上寫(xiě)著２８００元，男孩頓時(shí)傻眼了。母親微笑著把賬結(jié)了，之后對(duì)男孩說(shuō)：“我今天來(lái)，就是想給你上一課，這節(jié)課的題目就叫‘學(xué)會(huì)說(shuō)不’。媽媽知道你沒(méi)有錢(qián)，可你為什么還是和我進(jìn)了飯店？為什么不直接說(shuō)‘對(duì)不起，媽媽，我沒(méi)帶這么多錢(qián)，可不可以換一家’，如果你能拒絕一下我，是不是就避免了沒(méi)錢(qián)結(jié)賬的尷尬？孩子，生活中太多這樣的事情，你要敢于拒絕，才會(huì)讓你的生活更輕松?！?/p>

這位母親用最直接的方式給男孩上了生動(dòng)的一課，那就是：如果不敢說(shuō)“不”，不會(huì)拒絕別人，只一味地遷就，最終還是自己受累。

做人難，做事難，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”更難。大多數(shù)人都好面子，喜歡打腫臉充胖子，但是最后吃虧的還是自己。因此，一定要敢于拒絕，勇于說(shuō)“不”。一個(gè)不會(huì)拒絕別人的人，一個(gè)沒(méi)有任何主張的人，很容易被他人左右。其實(shí)學(xué)會(huì)拒絕是一種很快樂(lè)的事，因?yàn)椴槐孛銖?qiáng)自己去做根本不想做的事，反而給了自己一片自由的空間。所以，大聲說(shuō)“不”，不僅是自我保護(hù)的一種方法，也是一種與人交往的處世技巧。

雪莉·茜是福克斯電影公司的董事長(zhǎng)，她是一位年僅３０歲的女強(qiáng)人。每一個(gè)與她工作過(guò)的人都非常佩服她，她言出必行，辦事效率高，最重要的是她懂得在該說(shuō)“不”的時(shí)候說(shuō)“不”。

因?yàn)楹萌R塢的其他電影人，一般給他們一個(gè)電影劇本，如果他們不喜歡，便不會(huì)再和你聯(lián)系，讓你傻等。而雪莉·茜不一樣，她若是喜歡會(huì)很快采用，如果不喜歡，便直接說(shuō)“不”，并告訴對(duì)方理由。這樣既省去了別人的很多時(shí)間，也給她贏來(lái)了更多的合作伙伴。

雪莉·茜經(jīng)常對(duì)朋友說(shuō)“不”，這非但沒(méi)有讓朋友遠(yuǎn)離她，反而使她們相處更融洽。有些時(shí)候，我們就需要根據(jù)自己的真實(shí)情況，表明自己的態(tài)度，不要為了怕麻煩或是自己的面子，而羞于對(duì)別人說(shuō)“不”。

“拒絕”是人際交往中的一個(gè)至關(guān)重要的處世行為藝術(shù)，那么，如何有技巧地說(shuō)“不”呢？

直接說(shuō)“不”，向?qū)Ψ浇忉尵芙^的理由，包括自己的條件不允許、某些社會(huì)限制等。通常情況下，別人都能理解你的苦衷，并自動(dòng)放棄。

當(dāng)有些事不好當(dāng)面拒絕時(shí)，便可采取迂回戰(zhàn)術(shù)。可以直接轉(zhuǎn)移話題，也可以先向?qū)Ψ奖硎就楹屠斫?，然后再提出理由拒絕。

當(dāng)實(shí)在說(shuō)不出口時(shí)，動(dòng)作也能幫你說(shuō)“不”。當(dāng)想拒絕別人的要求時(shí)，可以無(wú)奈地?fù)u搖頭，表示無(wú)可奈何。

就像喜劇大師卓別林所說(shuō)：“學(xué)會(huì)說(shuō)‘不’吧！那你的生活將會(huì)美好得多……”所以勇敢地說(shuō)“不”，也是人生必須邁出的一步。