１６１小公司老板的形象不可輕忽
良好的形象是管理者成功的基礎，是管理者樹立威信的前提。管理者的形象，作為企業(yè)形象的一個重要標志，在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。管理者良好的形象可以向客戶傳達卓越的企業(yè)文化，可以提升客戶的信任度。管理者良好的形象可以向員工傳遞積極的影響力，使員工重視禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
香港著名的企業(yè)家李嘉誠，在總結５０多年的管理經(jīng)驗時，說過這樣一段話：“如果你想成為團隊的老板，那么這簡單得多，因為你的權力來自于你的地位，這可來自上天的緣分或憑仗你的努力和專業(yè)知識；如果你想做團隊的領導，則較為復雜，你的力量源自人格的魅力和號召力?！?/p>
從李嘉誠的話中，我們可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)老板要想成為領導者，就必須把自己具備的素質(zhì)、品格、作風、工作方式等發(fā)揮在領導活動過程中，這樣才能更好地完成領導任務，展現(xiàn)領導能力。如果一個領導者沒有人格魅力，沒有良好的形象，那么他的能力是難以得到完美體現(xiàn)的，即使他的權力再大，也無法帶領團隊走向成功。那么，領導者怎樣樹立良好的形象呢？
（１）保持標志性儀態(tài)
心理學家研究發(fā)現(xiàn)，一個人對他人的第一印象一半以上受對方的外在形象影響。作為企業(yè)領導者，你的個人風格與你的職業(yè)密切相關，是你公司的象征，因此，你有必要保持標志性的儀態(tài)和風格。當別人看到你的這種風格時，他就很容易想到你的企業(yè)，這樣一來，你的形象就會成為你企業(yè)的商標。
（２）輕松自如地運用肢體語言
人際交流專家、女性總裁組織的總裁馬莎·費爾斯通博士曾說：“一個特定的信息可以由多種非語言的行為來傳遞。如果在一次特定的交流中，持續(xù)出現(xiàn)一種表達積極信號的非語言的行為，那么這次交流肯定向著積極的方向發(fā)展?！边@種非語言的信號如果運用不好，在幾秒鐘之內(nèi)就可以摧毀你的形象。例如，緊張時的坐立不安、得意時的手舞足蹈、交談時的東張西望等等，因此，管理者一定要注意從容地運用肢體語言。
（３）注意自己的面部表情
面部表情最能表達人的情緒，假如你整天愁眉苦臉，相信別人對你不會產(chǎn)生好印象。下屬看到你整天愁眉苦臉，很可能對你敬而遠之，生怕不小心惹惱你；客戶看到你愁眉苦臉，也很容易拒絕與你合作。因此，一定要展現(xiàn)出積極的面部表情，露出你的笑容，表現(xiàn)出你的淡定。這樣才有成功領導者的風范。
身為企業(yè)領導者，一定要注意運用非權力影響力來感染你身邊的人，尤其是你的下屬。從你的形象上，如果下屬看到了積極樂觀，光明磊落，那么下屬將會增進對你的好感，從而促使他們服從你的管理。
１６２自己做到才能要求別人
有人說，要想成為一個成功的管理者，要花５０％以上的精力去為員工做表率。試想一下，如果一個管理者每天上班不守時，怎么要求下屬守時呢？一個上班常打私人電話、上網(wǎng)聊天的管理者，怎么要求下屬集中精神、全力以赴地工作呢？一個背后說客戶壞話，吃公司回扣的管理者，怎么要求下屬真誠對待客戶、忠于公司呢？
相反，如果管理者不論刮風下雨、雷打不動準時上班，那么他的下屬還好意思遲到？如果管理者嚴于律己，上班時認真對待工作，那么他的下屬還敢為所欲為？如果一個管理者對客戶畢恭畢敬、真誠地為客戶服務，下屬如何敢傲慢滑頭呢？所以，如果你想要求下屬，請自己先做到，你做到了，下屬相應地都會自覺起來。
李嘉誠在管理中，非常重視給員工做榜樣。他經(jīng)常對自己的員工說：“自己沒有做好，怎么能要求別人做到呢？”雖然李嘉誠是董事會主席，但是他和普通員工一樣遵守公司的制度，從來不會輕易違反公司的規(guī)定。為了節(jié)省時間，提高開會的效率，他要求高階主管開會要注意控制時間，最長不能超過４５分鐘。如果超過了規(guī)定的時間，一定要立即終止，如果有的事情沒有處理完，必須自行找時間處理。
制度剛出臺時，很多人一時間適應不了，開會經(jīng)常超時。有一次，李嘉誠和幾名董事開會忘了時間，當他們看表時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超過了一個小時。李嘉誠當即決定散會，幾位董事提醒李嘉誠事情非常緊急，希望破例處理完。但李嘉誠語重心長地說：“我們是公司的高層人員，如果我們做不到，怎么樣求員工做到呢？公司上下有數(shù)千雙眼睛，都在盯著我們呢，我們一定要做出好榜樣?！?/p>
海爾的張瑞敏曾經(jīng)說過：“管理者要是坐下，部下就躺下了?！边@句話告訴我們，如果管理者不加強自我約束力，不做好表率，部下就會更加放松、放縱，這樣就無法管好企業(yè)。只有自己先做到，才能要求別人做到，用實際行動去影響員工，才能產(chǎn)生強大的感召力。
偉大的思想家孔子曾經(jīng)說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！弊鳛楝F(xiàn)代企業(yè)的領導者，應該努力以身作則，給部下樹立良好的榜樣。否則，上梁不正下梁歪，很難把企業(yè)經(jīng)營好。
１６３平易近人，幽默會讓你更有親和力
平易近人是人際關系的黏合劑，是人際交往過程中優(yōu)秀的特質(zhì)之一，可以很好地拉近人與人之間的距離，從而構建人與人之間友誼的橋梁。在企業(yè)中，對待員工時如果你不是高高在上而是平易近人，那么會使你顯得更有親和力。如果你再表現(xiàn)出幽默感，那么你將很容易贏得員工的好感。
張經(jīng)理見一女下屬經(jīng)常周一遲到，他想提醒她一下，于是問道：“李小姐，星期天晚上有空嗎？”女下屬笑著說：“當然有，先生！”張經(jīng)理說：“那就請你早點睡覺，省得經(jīng)常周一早上上班遲到?！迸聦傩χc了點頭，在一種輕松的氛圍中接受了上司的提醒。
還有一次，下屬小王因為一個方案被否定了，沖動之下要和張經(jīng)理決斗。張經(jīng)理笑著說：“決斗我可不怕你，不過，我有個小小的要求，時間、地點及武器由我決定?！毙⊥跬饬恕?/p>
張經(jīng)理說：“時間就是現(xiàn)在，地點就在我的辦公室，武器用空氣?！?/p>
小王愣了一下，然后哈哈大笑起來，一場沖突就這樣輕易化解了。
在管理中，運用幽默不僅可以松弛上下級之間緊張的關系，還可以避免與下級發(fā)生沖突，即便產(chǎn)生了沖突，幽默也是最好的化解方法。上文的張經(jīng)理就善于運用幽默，既能恰到好處地提醒下屬注意上班紀律，又可以及時撲滅下屬的怒火，使大家在一番歡笑中淡化矛盾。這就是管理者的高明之處。
作為一名管理者，既要有平易近人的修養(yǎng)，又要善于運用幽默的智慧，因為平易近人會使你有好的人緣，用語幽默會使你更有親和力。這樣才能游刃有余地處理與下屬和同事的關系。
１６４感情用事不是好老板的作風
在遇到不順的時候，有些管理者往往喜歡感情用事，憑個人的愛憎或一時的感情沖動來處理事情。殊不知，這樣做會使他們錯失解決問題的最佳時機，還會給人留下一個暴躁、不成熟的丑陋印象。
試想一下，作為一名管理者，如果在遇到問題時，首先想到的是發(fā)泄憤怒、追究下屬的責任，甚至將下級罵得狗血噴頭，而不是盡快想辦法解決問題、彌補損失，那么最后問題可能會越來越嚴重，還會給下屬留下無能的印象。因此，學會控制情緒，拒絕感情用事是好老板應有的作風。
米德將軍是林肯的下屬，他曾因為拖拖拉拉、不服從林肯的命令而貽誤戰(zhàn)機，錯失了一舉殲滅敵對勢力李將軍的大好機會。林肯得知此事后，氣得渾身發(fā)抖，他大聲吼道：“上帝呀！這是為什么？他們已經(jīng)在我們的手邊了，只要一伸手，他們就成為我們的了；可是我的言語和行動就沒能使我的部隊動一動，在這種情況下，幾乎任何一位將軍也能把李將軍打敗。如果我去那里，我將親手給米德一個耳光?！?/p>
在這種暴怒情緒的支配下，林肯依然能夠控制自己冷靜下來，然后給米德寫了一封信：“我親愛的將軍，我相信你并不了解李將軍逃跑所造成的后果將是多么的嚴重。他已經(jīng)落到了我們手里，如果殲滅他，就會立即結束戰(zhàn)爭，可是如果不這樣，戰(zhàn)爭將無限期地拖延下去，你當時怎么會在南岸那么做呢？要說你現(xiàn)在還能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我現(xiàn)在也根本沒這個指望。你的黃金時間一去不復返了，而我也因此感到無比遺憾?！?/p>
然而，就是這樣一封信，文字中沒有半點批評的話語，而且一直未被林肯寄出去。多年以后，林肯去世了，人們才在他的文件夾里發(fā)現(xiàn)了這封信，它一直保存得很好。
毫無疑問，林肯是一位理智的領導者。事實上，如果林肯臭罵米德將軍一頓，也許只能激起米德的極力辯解，對解決問題沒有任何好處。聰明的他肯定意識到了這一點，所以才選擇寫信來發(fā)泄不滿情緒，表達內(nèi)心的失望。
在企業(yè)管理中，管理者不妨向林肯學習，當公司出現(xiàn)問題時，試著克制自己的不良情緒，然后通過積極的思考來轉(zhuǎn)移壞情緒，以免暴怒之下惡語傷人，有失管理者的領導風范。
出了問題之后，首先應該著手解決問題，待問題解決之后，再去追究下屬的失職之責也為時不晚。同時，記得追究自己的責任，因為下屬工作不力，導致出現(xiàn)問題，作為管理者，你也有不可推卸的責任。這樣才能讓下屬更加信服。
１６５不要陷入偏見的泥潭
下面是一位管理者講述的故事：
幾年前，我們單位來了一位女員工，由于他穿著過于時髦，讓我感覺很不舒服。于是，我對她產(chǎn)生了偏見，認為她只是一個華而不實的女人，是一個花瓶，不會有什么真本事，因此，在工作中，我總是把重要的任務分配給其他人，從不讓她參與進來。
一段時間后，這位女員工大概看出了我對她的偏見，于是選擇了辭職，去了同行的另一家企業(yè)。然而，讓我沒有想到的是，一年后，她竟然在那家公司干得風生水起，工作業(yè)績特別突出，還寫了多篇國家級重要論文，在重要的期刊上發(fā)表，深得領導的賞識和器重。
由于我的偏見，導致一個優(yōu)秀人才白白流失，這件事讓我感到十分后悔。從那以后，我明白了不能帶著偏見看人，每當我對一個人有偏見時，我就會提醒自己：不要用膚淺的眼光看人，多去了解他，才能知道他的實力。
生活中，我們經(jīng)常帶著偏見看人。當我們看到一個人臉上有塊刀疤時，就想當然地認為他不是一個好人，趕緊避而遠之；當我們看到別人來自農(nóng)村時，就想當然地認為他沒有修養(yǎng)，于是看不起他、小瞧他；當我們看到員工在某方面有缺陷時，就錯誤地認為他另外一些方面也不行……
其實，并不是別人真的不行，而是我們帶著有色眼鏡看人。作為一名管理者，一旦陷入了偏見的泥潭，后果是非?？膳碌模拖裆衔哪俏还芾碚?，只因他的偏見，逼走了一位優(yōu)秀的人才，這對企業(yè)而言是巨大的損失。
古人云：“水至清則無魚，人至察則無徒。”很多時候，偏見會令管理者陷入痛苦、煩惱的泥潭，失去客觀看人、理智用人的智慧。因此，放下偏見，對員工多一點包容、多一點接納吧，只有這樣才能贏得人心，才能得到人才的支持。
沒有偏見，才能包容一切。當你對一個人持有偏見時，你就難以做到公平與公正地對待他。當你對一群人持有偏見時，就會影響整個團隊的友愛與團結。因此，放下偏見，才是企業(yè)管理者應有的素養(yǎng)。
１６６許諾別人，一定要恪守信用
日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說過：“想要使下屬相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必須經(jīng)過一段漫長的時間，兌現(xiàn)所承諾的每一件事，誠心誠意地做事，讓人無可挑剔，才能慢慢地培養(yǎng)出信用。”因此，當你許諾別人之后，一定要恪守信用，這是你贏得別人信任的最好辦法。如果你輕易許諾，卻不去兌現(xiàn)，那么只會失信于人。
有一位小公司的老板許諾下屬：“下個月，我給你每月２００元的住房補貼?！钡搅讼聜€月發(fā)工資時，下屬見老板并未給他２００元的補貼，于是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地說：“這個月已經(jīng)給你加了１００元的工資，就不給你住房補貼了，下個月再給你?！毕聦僖荒槻粣?，雖然他沒再說什么，但從此以后，他不再信任老板。半個月之后，這位下屬提出了辭職，理由是：跟著一個不守信的老板，永遠不可能有前途。
不要懷著無所謂的心態(tài)敷衍下屬，要知道，下屬通常會隨時注意你的一言一行，尤其是當你許諾之后如果沒有兌現(xiàn)，下屬認為“我被騙了”，那么他對你所產(chǎn)生的憤怒是無法估量的。此時，如果你能彌補過失，應該盡快彌補。以上文為例，馬上兌現(xiàn)２００元的住房補貼。如果確實無法兌現(xiàn)，不妨誠心誠意地向下屬道歉。
無論有沒有第三者在場，作為公司的管理者，當你與員工談話時，千萬不能輕易許諾。如果你把許諾當成家常便飯，把違背諾言也當成家常便飯，那么下屬會認為你說話不負責任，毫無誠信可言，以后他不可能再相信你，你下達的命令他可能也不會認真對待，你對他所采取的激勵，也不會產(chǎn)生效果。所以，如果你想給下屬留下誠信的形象，請記?。涸S諾之后，一定要恪守信用。
你想擁有駕馭下屬的卓越能力嗎？那就必須做到一言既出、駟馬難追。記住幾點忠告：不要向下屬承諾你辦不到的事情；不要向下屬承諾尚未決定的事情；不要做出自己無力貫徹的決定，不要發(fā)布下屬無法執(zhí)行的命令。
１６７當家人就是要敢于承擔責任
世界上有兩種管理者，一種管理者在努力辯解，推卸責任；一種管理者在不停地表現(xiàn)，敢于擔當。毫無疑問，真正優(yōu)秀的管理者應該盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負起責任。當出現(xiàn)問題時，首先去反省是不是自己的原因？當準備推卸責任時，想一想自己是否也應該承擔責任？
美國著名管理顧問史蒂文·布朗曾經(jīng)說過：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔責任?！泵绹偨y(tǒng)杜魯門就是這么做的，他在自己的辦公室門口掛了一個醒目的牌子，上面寫著：“Ｂｕｃｋｅｔｓｓｔｏｐｈｅｒｅ?！币馑际菃栴}到此為止，不會再把問題傳給別人。其實，每一位管理者都應該把這句話當成自己的座右銘。
在很多情況下，管理者應本著對工作和下屬負責的態(tài)度，敢于負起責任，敢于面對問題，把過失攬到自己身上，這不僅不會影響你的威嚴，還能使你更加容易贏得下屬的信任。下屬會覺得，追隨你有一種安全感，大家會團結在你的領導下，形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
敢于承擔責任，能體現(xiàn)一個管理者的氣度和修養(yǎng)，也容易贏得下屬們的尊重和信任。敢于承擔責任，還能為下屬樹立榜樣，起到表率作用，營造積極負責、敢于擔當?shù)钠髽I(yè)氛圍，使整個團隊在積極的影響下成長。
１６８不要隨便顯露你的情緒
總是把情緒寫在臉上，會使人輕易把你的內(nèi)心看透，把你的想法看穿，有損你的形象，不利于樹立你的威嚴。作為一名管理者，應該學會控制自己的情緒，做到凡事泰然處之。這樣才能彰顯沉穩(wěn)的氣度，讓下屬從你的臉上看到信心和希望。
三國時期的諸葛亮有個老婆黃氏，此女發(fā)黃面黑，長得非常難看，但是諸葛亮欣賞她的才華和品德。自從諸葛亮娶了這個賢內(nèi)助之后，他就受益匪淺，后來掛印封侯，成就偉業(yè)，也有這個賢內(nèi)助的功勞。
傳說諸葛亮手里的鵝毛扇就是黃氏送給他的禮物，這把扇子上畫著八陣圖，黃氏讓諸葛亮隨身攜帶，有三個目的：一是不忘夫妻恩愛，二是對行軍作戰(zhàn)大有裨益，三是告誡他息怒。因此，諸葛亮輔佐劉備時，才會經(jīng)常搖著扇子，一副運籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。
黃氏為什么要送諸葛亮鵝毛扇呢？因為他發(fā)現(xiàn)諸葛亮暢談天下大事、說到胸中大志時，就器宇軒昂；談到劉備先生想請他出山時，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權，就憂戚于心。黃氏說：“大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來遮面，擋你的臉的。”
每當諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，他就想起了妻子的叮囑，于是頭腦很快就冷靜下來。所以，我們才能看到諸葛亮泰然處之、鎮(zhèn)定自若的神態(tài)。
身為企業(yè)的管理者，不要隨便顯露你的情緒，對你管理企業(yè)、領導下屬是非常有必要的。因為管理者的情緒對下屬有強大的影響力，當管理者情緒激昂時，會給下屬帶來激情；當管理者的情緒失落、沮喪、憤怒時，會帶給下屬恐慌和不安。下屬在管理者手下做事，希望有一個安定的環(huán)境，而不希望經(jīng)常處于動蕩不安的氣氛中，在平和的氛圍中，他們才能按部就班地把工作做好。為此，管理者必須做到這樣幾點：
（１）不要把喜怒哀樂掛在臉上。
（２）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。
（３）在征詢下屬意見之前，請先思考，但不要講出來。
（４）不要一有機會就在下屬面前嘮叨你的不滿。
（５）重要的決定盡量和別人商量，最好隔一天再發(fā)布。
（６）講話做事時，不要有任何慌張的神色，走路也是。
不隨便顯露情緒，是一種成熟，是一種城府，是一種管理的智慧。作為一名管理者，保持情緒穩(wěn)定，才能營造穩(wěn)定的團隊氛圍。因為管理者的情緒就是團隊成員情緒的源頭，源頭輕浮不定，員工也會心神不寧。
１６９情緒不穩(wěn)定，則管理不穩(wěn)定
有一個故事對管理者有很大的啟示意義：
三國時期，孫權派呂蒙奪取荊州，關羽戰(zhàn)敗，還被吳軍殺害。關羽死后，孫權把關羽的人頭獻給曹操，想嫁禍曹操，但曹操識破了孫權的詭計，于是將計就計，以重禮安葬關羽。蜀人得知此事，都對孫權恨之入骨。尤其是劉備，他一怒之下，率水陸兩軍數(shù)萬人馬遠征吳國，雖然諸葛亮和上將趙云苦苦相勸，但他根本不聽。
劉備率軍深入?yún)蔷硵?shù)百里，吳軍主將陸遜采取固守不出的策略，不與劉備軍隊正面交鋒。就這樣，蜀軍與吳軍一直對峙了４個月，吳軍沒有后退半步，蜀軍也沒有前進半步。當時正值炎炎夏日，烈日當空，蜀軍水兵在船上酷熱難耐，只好上岸在夷陵一帶扎營，以躲避酷暑。
陸遜見劉備的軍營綿延百里，而且都在茂密的樹林里，于是采取了火攻破蜀的策略。結果一把火燒掉了蜀軍的大營，蜀軍在毫無防備的狀態(tài)下亂作一團，幾十座軍營全被燒毀，然后陸遜率軍乘機掩殺，蜀兵死傷無數(shù)。劉備在眾將的殊死奮戰(zhàn)下，才逃出來。經(jīng)此一戰(zhàn)，蜀軍元氣大傷，劉備不久之后在絕望中病死了。
劉備之所以慘敗于吳軍，原因就在于他在沖動之下做出了錯誤的決定。因為人在情緒不穩(wěn)定、沖動的時候，很難做到理智地思考問題，制定成熟的戰(zhàn)略部署。同樣，作為一名管理者，如果你不懂得保持穩(wěn)定的情緒，經(jīng)常在沖動的時候做決定，那么你也會把團隊帶入困境的泥潭。
管理者的情緒不穩(wěn)定，管理也會不穩(wěn)定，整個企業(yè)也會陷入動蕩和危機之中。因此，管理者要明確情緒在工作中的利害，并把個人情緒盡量和工作事務分離開來。在決策時，切記要保持穩(wěn)定的情緒，保持平穩(wěn)的心理狀態(tài)。
管理者要及時控制和消除不良情緒對自己的影響，讓自己保持平穩(wěn)的情緒。在做決策時，不要帶著負面情緒；與下屬交流時，不要帶著沖動情緒。這樣才能做出好的決策，才能維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
１７０守靜致遠，不輕率決策
每個人在生活中，難免都會做出這樣或那樣輕率的決定或行動，但是作為一個擁有決策權的管理者，如果任憑心情、經(jīng)驗想當然地拍板定案、蓋棺定論，輕率地做出決定，往往會產(chǎn)生意想不到的嚴重后果。
１９３９年，德國物理學家哈恩率先發(fā)現(xiàn)了原子核裂變現(xiàn)象，并預見到利用裂變中的中子鏈式反應原理，可能會制造出殺傷力極大的武器。不久之后，第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，德國、美國的科學家都開始思考利用這一原理制造原子彈，他們紛紛向各自國家的最高當局匯報這一想法。但是德國的最高統(tǒng)帥希特勒和美國總統(tǒng)羅斯福對這一匯報，做出的決定截然不同。
希特勒在二戰(zhàn)開始階段，采用“閃電戰(zhàn)”戰(zhàn)術取得了不少勝利，他特別醉心于這種戰(zhàn)術，當?shù)萝妳⒅\人員把制造原子彈的方案告訴他時，他問：“這個玩意兒能否在六個星期之內(nèi)研制成功？”得到的回答當然是否定的。于是，希特勒輕率地做出決定：“凡是六個星期之內(nèi)無法研制成功的武器，一律不準研制?！?/p>
美國總統(tǒng)羅斯福是怎樣的態(tài)度呢？一開始他也懷疑原子彈的功效。但是后來在愛因斯坦等著名科學家的勸說下，他才意識到原子彈的威力，于是督促研究人員盡快研制，并由此推進了研制原子彈的“曼哈頓計劃”，這也使美國率先掌握了核武器。
從這個案例中，我們可以看出：輕率地做決定是不明智的，因為輕率的決定往往不周全、不理智，甚至是片面的、魯莽的、幼稚可笑的。
這就好像一個未婚的男士對一個女孩說：“我對你一見鐘情，你嫁給我好嗎？明天就結婚?！倍⒁娔惺靠雌饋聿诲e，于是輕率地答應了。如此重大的事情，女孩卻那么輕易地做決定，也許她會痛苦一輩子。同樣，管理者如果輕率地做決定，企業(yè)也可能“痛苦”一輩子，甚至直接滅亡。
輕率的、不加思考的決定是沒有遠見、不成熟的，不但會讓自己碰破腦殼，而且還會讓下屬們也跟著碰破腦殼。優(yōu)秀的管理者不應該拍腦袋做決定，而要全面思考、分析利弊，做出更科學、合理的決策，這樣企業(yè)的發(fā)展才有保證。
１７１處變不驚，體現(xiàn)出大將風度
一個優(yōu)秀的管理者，一定要有處變不驚的修養(yǎng)，否則難堪大任?？梢约僭O一種場景，公司經(jīng)營突然出現(xiàn)危機，產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，管理者一聽當場急得慌亂起來。下屬們看在眼里，會作何感想呢？下屬們肯定會想：大事不好了，公司要完蛋了，還是趕緊撤吧！管理者應該成為下屬的“定心丸”，要發(fā)揮安撫人心的作用。越是在危機面前，越要處變不驚，這樣的管理者才能體現(xiàn)出大將風范。
戰(zhàn)國時代，秦國獨強，各國都懼怕秦國，經(jīng)常割城池給秦國。有一次，趙國得到一塊和氏璧，相傳價值連城，秦王得知這一消息后，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往趙國，表明愿意用１５座城池換和氏璧。
趙王心想：秦王一向只想占便宜，從來不肯吃虧。這一次這么大方，肯定有問題。如果不答應秦王的要求，又擔心秦王發(fā)兵。答應吧，又怕上當。趙王思來想去，不知道怎么辦，就和大臣們商量，但大臣們也想不出好辦法。
后來藺相如自告奮勇地帶著和氏璧前往秦國面見秦王，秦王看到和氏璧后，愛不釋手，東撫西摸，大有占為己有的邪念。藺相如察顏觀色，深知秦王的小心思，于是謊稱和氏璧有瑕疵，讓他給秦王指出來。然而，當他把和氏璧拿到手里之后，馬上做出要摔碎的姿勢，說：“秦王，如果你不講道理，想霸占和氏璧，我藺某就血濺七尺，連璧玉一起摔碎。那時候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都會指責您的不是。”
秦王訕訕地笑了笑，最終被藺相如的處變不驚折服。
處變不驚是一種超強應變力的表現(xiàn)，即當事物發(fā)展的偶然性表現(xiàn)在面前時善于靈活地處理的能力。作為一名管理者，縱然判斷力和預見性再強，也不可能完全預見事物的發(fā)展，因此，突發(fā)事件是難免的。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼的應變能力，最大限度地將偶然因素變成實現(xiàn)目標的有利因素。
作為一個管理者，應該達到“心有驚雷而面如平湖”的境界，無論遇到什么問題，都要保持鎮(zhèn)定自若的狀態(tài)，這樣才能從容理智地做出應變策略，最后贏得勝利。
１７２優(yōu)柔寡斷是做領導的大忌
市場行情瞬息萬變，決策時稍有猶豫和拖延，就會降低決策的效率，還可能直接錯失機遇。因此，領導者在決策時一定要堅定果斷，絕不能顧慮重重，畏縮不前。看看那些成功的企業(yè)家，他們都稱得上是英明的決策者。
２０世紀５０年代中期，歐美市場上塑膠花逐漸受人歡迎，很多人都喜歡在家里裝飾塑膠花。李嘉誠發(fā)現(xiàn)這一行情后，意識到了其中必有商機，于是他當機立斷，丟下其他生意，全力投資生產(chǎn)塑膠花，由此占據(jù)了市場，賺得了滾滾財源，他的塑膠花工廠一舉成為世界上最大的塑膠花工廠，他也被譽為“塑膠花大王”。
６０年代后期，李嘉誠預測到塑膠花市場將會由盛轉(zhuǎn)衰，于是他立即做出退出塑膠花行業(yè)的決定，避開了一場塑膠花行業(yè)危機。２０世紀６０年代末，李嘉誠看到香港經(jīng)濟開始起飛，地價狂飆不止，李嘉誠認識到地產(chǎn)業(yè)充滿無限商機。于是他迅速購置大量土地，從事房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，為此他又大賺一筆。
李嘉誠的成功與其果斷決策有著密不可分的關系，在決策時他反應敏銳，處事果斷，懂得該進則進、該退則退。所以，他才能在香港、亞洲以及世界領域獲得舉足輕重的地位。
眾所周知，在戰(zhàn)場上只有果斷把握戰(zhàn)機，才能把戰(zhàn)爭的主動權和勝利的主動權牢牢掌握在手里。其實，商戰(zhàn)也需要把握商機，而優(yōu)柔寡斷是最大的忌諱。如果你不想讓機遇白白流失，不想讓成功擦肩而過，就要培養(yǎng)敢于決斷的素質(zhì)和魄力。只有這樣，你才能成為優(yōu)秀的管理者。
在決策時，經(jīng)過一些慎重的利弊分析和權衡之后，行就行，不行就拉倒，絕不要陷入模棱兩可、猶豫彷徨中。決定了就不要懷疑自己，而要立即行動起來。只有這樣你才能避開優(yōu)柔寡斷的折磨，把轉(zhuǎn)瞬即逝的機會牢牢把握在手里。
１７３既要能力非凡又要謙恭待人
很多人有了一定的能力、職位、權力之后，往往因為高傲、愛面子、怕被瞧不起等原因，變得傲氣十足，無法做到謙恭待人。事實上，別人不會因為你謙恭待人而小瞧你，相反，大家會認為你充滿親和力，會對你產(chǎn)生好感和認可。
作為一名企業(yè)管理者，既要有過人的能力，也不能缺少謙恭的待人處事態(tài)度。這樣會讓下屬覺得你更加具有人格魅力、親和力。遺憾的是，在很多企業(yè)中，具備謙恭態(tài)度的管理者并不多見。也許在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或陷入困境時，管理者能夠謙恭待人，和下屬打成一片，把下屬當成兄弟一樣對待，但是當企業(yè)處于穩(wěn)步發(fā)展和上升期時，管理者往往會得意忘形，變得居功自傲、高高在上。這就是人性的弱點使然，這往往是管理者鑄下大錯或失敗的重要原因。這一點在三國時期的劉備身上表現(xiàn)最為典型。
在基業(yè)初創(chuàng)時，劉備拜徐庶為師、三顧茅廬請諸葛亮出山、泣淚留趙云、三躬謝法正……之后劉備得到了西川，實現(xiàn)了與曹操、孫權三足鼎立。在稱帝之前，劉備是非常謙恭的，這也使得他獲得了很多人才的輔佐，也做出了很多英明的決策，由此才建立了西蜀的霸業(yè)。
然而，自從劉備當上了皇帝，他的謙恭之心就慢慢消退了，在治國與軍事戰(zhàn)略上逐漸變得獨斷專行，最終在失去關羽之后，一意孤行地遠征東吳。面對諸葛亮、趙云等幾乎所有大臣的勸諫，他置若罔聞，結果兵敗白帝城，羞憤而亡，多年苦心經(jīng)營的蜀國也逐步走向了衰落。
看完劉備的故事，再反觀一些謙恭的帝王，比如周文王，為請姜子牙出山，他讓姜子牙坐輦，自己拉車。后來在姜子牙的輔佐下，打下了維系８００多年的大周江山。周文王退位后，周武王繼承了這種謙恭的態(tài)度，最終擊敗了商紂，建立了大周王朝。盡管這個典故有演義的成分，但是周朝從周文王開始，就形成了謙恭待人、禮賢下士的良好作風，這是不爭的事實，這也是為什么周朝可以長存８００多年的重要原因。
在當今的企業(yè)管理中，如果管理者懂得謙恭待人，不僅可以贏得大家發(fā)自內(nèi)心的贊同，還可以獲得更多的建議、思想和智慧，從而使管理者更好地制定決策。
曾幾何時，ＩＢＭ是一個盛行官僚作風的公司，管理者聽不到下面的聲音，聽到了下面的聲音也置之不理。因此，制定的決策頻繁失誤，逐漸使企業(yè)陷入虧損狀態(tài)。后來，郭士納擔任總裁，由于他是ＩＴ行業(yè)的門外漢，于是他采取謙恭的態(tài)度，不斷向各部門征求和了解大家的意見、建議，虛心地向庫管人員求教。漸漸地，他改變了員工對管理者的不信任態(tài)度，逐漸贏得了員工們的擁護和信任。最后，謙恭的態(tài)度如春風般吹襲了整個ＩＢＭ管理層，吹散了ＩＢＭ沉積多年的傲慢官僚作風。
從ＩＢＭ的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)一個管理者擁有謙恭的態(tài)度，對企業(yè)的發(fā)展有多么重要的意義。相比于管理者的能力，也許謙恭的態(tài)度更為重要，郭士納對ＩＴ行業(yè)不懂，但卻能管理好ＩＢＭ，這就是最好的說明。
謙恭不是一種表面姿態(tài)，而是一個人內(nèi)在品德和修養(yǎng)的高度表現(xiàn)。虛心學習下屬的長處，謙恭地對待下屬，敏而好學，不恥下問，虛懷若谷，這應該成為每一個管理者的座右銘。
